一、国内五星级酒店的大堂经理要具备那些能力
三、大堂副理1． 性别：男/女2． 年龄：20~38岁3． 文化程序：大专以上4． 外语水平：B级5． 业务要求：（1）具有五年以上酒店前厅工作的经验
（2）了解酒店各部门动作程序，掌握酒店管理方面的知识。（3）熟悉本部门工作程序，了解酒店各项目的服务规律和特点。（4）具有一定的组织能力、人际关系能力和敏锐的观察能力，能处理一些突发事件并组织有关部门进行解决。（5）能熟练地运用一门外语与客人进行对话，解决客人的问询、投诉等。（6）有一定解决问题的能力，善于处理客人与酒店的争端。（7）仪表整洁、落落大方，有较高的工作威信。 一、大堂副理直属上级：前厅部经理（前厅部经理助理）联系部门：客房部、餐饮部、营销部、工程部、财务部、保安部[岗位职责]监督、检查酒店大学及其它公共区域的环境卫生和服务质量，密切与各部门的联系。解决客人的需求。[工作说明]1．代表酒店迎送VIP客人，熟记贵宾姓名、处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项。2．处理关于客人结账时发生的总是及其它询问，并根据酒店有关规定和授权进行处理。1． 迎接及陪同VIP到指定的房间，并介绍房间设施。2． 做好VIP离店记录，落实贵宾接待的每一细节。3． 处理换锁、调换客房门锁磁卡的工作并做好记录。4． 处理客房部报房表上与接待部有误差的房间，亲自锁定房间。5． 处理客人投诉，运用个人对酒店管理的认识，及时针对客人的心理解决问题。6． 为得病或发生意外事故的客人安排护送或送院事宜。7． 发生紧急事件时，必须（在没有上级可请示时）作出主动、决断的指示。10．与保安部及接待部联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告。11．昼参与接待部工作，了解当天及近期房间状态走势。12．巡查酒店内外部以保证各项功能运行政党及时排除可防范的弊端。13．与客人谈话时可适当的广酒店设施。14．努力完成上司指派的各项工作。15．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间区域。16．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿人员拖欠的账款。17．必须时可以指挥其它部门人员协助处理各项工作。18．遇危险事故而没有高层管理人员可请示时，应作出适当决定，视情况需要疏散客人（如火警）。19．及时向管理层反映有关员工表现和客人的意见。20．检查大堂范围内需维修的项目，并落实维修情况。21．做好本部范围内防火防盗工作和协查通缉犯的工作。22．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并交总经理审阅。
二、我想应聘一家五星级酒店的前厅部经理，是不是要求会做房卡、夜审、会操作前台系统啊，不会的话怎么办
你想做前厅部经理，这些职能都是必须掌握的。但是对于像你这样一个有丰富酒店管理经验的员工，我想会很受4星级以上的酒店的HR热捧的。对于做房卡、夜审、会操作前台系统，这些都是书本上学不来的，要通过实践操作，你适应一段时间、累积点儿经验就可以了。（一般不会作为面试要求的）
三、想应聘饭店的经理需要会些什么或者知道哪些？
首先面试肯定会问你之前时候做过，你大可说做过！你应该对你的从业经历有一个很好的梳理，包括前厅部门的各分部工作，你的职业观，和对酒店发展的一些见解，尤其是客户管理这块。其实大堂经理也就是一打杂的！说有事，事情比水都多！管7管8的，说没事就是整天都无所世事，东逛西逛！再就大厅坐着！偶尔去前台帮下忙！如有客人对酒店有意见！你得出面解决客人的疑问几投诉。还有，面试的时候最好穿的正式些，很多人招聘看的是你的第一印象！再个面试大堂经理这个相对与管理层的，一般都是资格老的经理或者副总及总经理之类的！不过也不要紧张！那样会打翻你自己心里原有的计划，要大大方方的，总不能日后上岗处理客人投诉你还脸红不成！所以千万别紧张！那样的影响很不好！
