五星级酒店失误如何解决
为表酒店的诚意，在征得老人认可的情况下，酒店的工作人员亲自把信件送到收信人手中
并且间接地对收信人传达老人的用心和诚意。
时间对任何人来说都是宝贵的，老人耽误的时间，作为补偿，酒店免费为老人提供一周的住房服务。
对于老人，他们更看重感情，所以在整个过程，时时都需要表现出五星级酒店应有诚意和诚心！
胡说了一桶，请见谅。
深圳五星级酒店“彭年万丽”道歉，所谓何事？
深圳市彭年万丽酒店归属于万豪酒店集团旗下子品牌的“万丽酒店”连锁，属于深圳老牌五星级酒店。按理说这样的酒店在卫生、环境、服务方面都应该做到最好，才能让住客住的健康舒适。但实际上呢？就有市民提供了一段彭年万丽酒店员工保洁过程中违规视频。
视频镜头正对着房间内的卫生间，有一男一女两名服务人员进入客房进行打扫。起初一切都还算正常，仅仅是没有更换床上用品，但是当打扫到洗手台时，男性服务员拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手台上，并未进行回收消毒。
这还不算什么，重点来了，当服务员看到马桶上似乎有污迹时，低头找了一下，直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。众所周知，公共马桶如果不清洁干净，将会有极大可能导致皮肤接触类传染疾病的传播。同时，在预防抗击新冠疫情的当今，如此草率的清洁行为实在不能让住客对自己的健康放心。
深圳罗湖区嘉宾路上的彭年万丽酒店。在酒店大堂见到了彭年万丽酒店负责公关的赵经理和她的两个男同事。
赵经理说他们根本不知道酒店保洁员违规保洁的事情。在看完视频后，赵经理认为，自从彭年集团和万豪集团进行资产重组之后，万豪集团对每个员工都进行专业岗位培训，培养所有员工的主人翁意识，这其中就包括了酒店的保洁工作，所以对于新闻报道视频中的两名员工违规操作，他们需要去核查。待核查之后，赵经理称到时彭年万丽酒店会给社会以及媒体记者一个调查处理的结果。
在彭年万丽酒店的官网发现，还特意进行了卫生清洁承诺：承诺全力以赴为您营造一个符合当地卫生规范、清洁、安全的酒店环境，以阻击新冠病毒疫情的传播。可是，从市民提供的视频来看，五星级万丽酒店根本就没有做到他们的卫生清洁承诺。
彭年万丽酒店官方微博发表声明称，他们对日前媒体报道的工作人员使用浴巾擦马桶一事进行了自查，调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但“当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁”。酒店称对此深表歉意，已对客房部员工再次进行客房清洁运营标准及流程培训，并将强化客房抽查规定。
彭年万丽酒店在声明中还表示，关于媒体发布的客房清洁操作的视频，无法代表其日常的营运和服务标准，酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。
酒店客房经理因为服务员态度不好向客人道歉应该说什么？怎么说？
“先生！对不起！我是本店的经理，首先我很欢迎你光临本店，您对本店的投诉对我们来讲是非常的重要的，同时我为我们服务员对您的态度和给你带来的不便而感到非常的抱歉和羞愧！（肇事人在旁边说一句：非常抱歉，对不起）都怪我的疏忽，希望您别介意！也请您多包涵！为了表示本店对您的歉意！本店很希望能再有一次为您服务的机会，来表达我们对您的诚恳！再次跟您说声非常抱歉！！ 希望您能再次光临！
这是一家酒店，是个经理对待客人的道歉要做到谦恭有礼，不悲不吭（又不能卑恭屈膝，）所有的错都是你一个人的错，（方能显示管理的高境界）
