一、上海五星级酒店璞丽惊现老鼠上餐桌，你认为酒店该不该对顾客做出赔偿？
我认为该酒店肯定要赔偿该顾客，暂且不说这是一家五星级酒店，就算是在路边的某个小餐馆里，店面里也不应该出现老鼠
作为一家五星级酒店，顾客之所以会花更多的金钱，为的就是能够得到更好的服务。可如果酒店连最基本的干净卫生都保证不了，地段再好，装修再繁华又有什么用呢？
从视频里我们可以看到，这只老鼠就如此光明正大地跳到了餐桌上。一般来说，老鼠是一种非常警觉的动物，如果不是出没在熟悉的环境里，他它是不会随意暴露在人类的视野中的。所以我们可以推断出，这只老鼠可能已经在餐馆中生活了很久了。很难想象，在如此豪华的场所里，居然会有老鼠在肆意穿行。
看得出来，拍摄视频的这位顾客，在看到老鼠之后受到了很大的刺激，而酒店的管理人员在得知事件之后，仅仅只是对该顾客进行了道歉，除了不收取这顿餐费以外，并没有其它实质性的补偿措施。其实，除了这两位顾客之外，当时在酒店中就餐的其他顾客也应该得到赔偿，不能够因为他们没有发现这只老鼠，酒店方面就当作什么都没有发生一样。
其实，近年来的餐饮问题一直被大众所关心。许多餐馆酒店表面上光鲜亮丽，但在顾客看不到的地方却肮脏不堪，经常有酒店被曝出在厨房里有蟑螂或老鼠，其中还不乏一些社会认可度很高的星级酒店。然而，其实这种事情层出不穷，许多酒店还抱着侥幸的心理，在卫生方面疏于管理，自认为只要保持表面上的光鲜，就可以高枕无忧了。顾客愿意花大价钱选择高端酒店，这本就是一种社会信任，如果酒店过度消费顾客的这种信任，最后的结果可能就不仅仅是赔偿几顿饭了。
最后，如果遇到这种事情，顾客完全可以选择向相关部门寻求帮助，并且向酒店方面提出获取赔偿，保护自己作为消费者的权益。
二、超五星级酒店的定义是什么？有什么标准？超五星级酒店与五星级酒店的差别有哪些？
超级五星酒店：\x0d\x0a一、\x0d\x0a1.已具备两年以上五星级酒店资格；\x0d\x0a\x0d\x0a2.地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利；\x0d\x0a\x0d\x0a3.建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象；\x0d\x0a\x0d\x0a4.除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。\x0d\x0a\x0d\x0a5.有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小时管家式服务；\x0d\x0a\x0d\x0a6.饭店内主要区域有温湿度自动控制系统，各类设施设备配备齐全，品质一流；\x0d\x0a\x0d\x0a7.内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题氛围。\x0d\x0a\x0d\x0a二、具备6项参评硬条件中的至少5项\x0d\x0a\x0d\x0a1.所有客房面积均在36平方米以上；\x0d\x0a\x0d\x0a2.具有一个100平方米以上的室内游泳池；\x0d\x0a\x0d\x0a3.具有层高5米可容纳500人以上、布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会；\x0d\x0a\x0d\x0a4.有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧；\x0d\x0a\x0d\x0a5.国际认知度极高，平均每间可供出租客房的收入连续三年居于所在地五星级饭店前列；\x0d\x0a\x0d\x0a6.在建筑方面有独一无二的设施；拥有规模壮观、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。\x0d\x0a\x0d\x0a现在的超级五星酒店有：\x0d\x0a1.北京中国大饭店\x0d\x0a2.上海波特曼丽嘉酒店\x0d\x0a3.广州花园酒店\x0d\x0a4. 济南山东大厦\x0d\x0a\x0d\x0a五星酒店：这就一般了，还好，就是和那个差
三、五星级酒店发现摄像头，偷窥行为应该承受怎样的处罚？
随着科技的进步，人们的生活越发便捷，但科技也是一把“双刃剑”，一些不向善的家伙便利用微型摄像头在五星级酒店偷窥拍摄他人的隐私以谋取利益，为人所不齿。
依据《中华人民共和国侵权责任法》第37条，商场、车站、银行、宾馆等公共场所管理人或者群众性活动组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害，应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务，承担相应的补充责任。
由此，我们可以得出结论，假设酒店中的摄像头是由社会不良分子非法安装，而酒店并未及时发现导致入住客户的隐私被偷窥泄露，给客户造成经济损失和心理伤害的话，除了要重重惩罚犯罪分子，酒店也同样脱不了干系，肯定也是要付一定的责任。
对于这种偷窥行为，其实很难说确切定性其恶劣程度。第一种情况是酒店确实疏于管理，让某些变态或者不怀好意者得以乘虚而入，安置各种偷窥用设备。如果当顾客发现房间内出现摄像头时尚未遭遇什么不良影响，且此时酒店方面能积极配合找出元凶并诚心赔礼道歉的话，此时就不必再去过分追究其附属责任。第二种情况是虽然酒店诚心认错并积极行动，但由于顾客的隐私被泄露已经给当事人造成了不良影响的，顾客有权向该酒店索要精神损失费并要求其帮忙恢复自己的名誉权。且这两种情况均应该由公安机关向酒店提出责令整改的意见。
另外，对于偷窥行为的始作俑者，我们的各层次社会正义力量也要站出来，一旦发现此类变态分子及时检举揭发，不向黑恶势力低头。同时，五星级酒店内的视频监控应该做到全覆盖、无死角，切实提升酒店在此类案件发生时对犯罪嫌疑人的定位能力。我还认为酒店的服务人员要了解各类摄像头的外形特点，认真仔细检查房间的每一个角落，确保顾客的隐私权得到保障，这样也能让五星酒店保持“五星”。
最后，我也要提醒各位旅客在外出入住酒店时，千万提高警惕，擦亮眼睛，切莫让自己的隐私让他人偷窥，要保护好自己！
四、怎么看"五星级酒店被曝光不换床单，不擦马桶
网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频，他们测试了北京地区5家知名5星级酒店，发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈，部分酒店未更换床单、枕套。随后，该机构发布了《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发了对酒店卫生状况的关注。
一般消费者会就此联想：国际大都市、首都北京、五星酒店都是这种状况，就不要提其它二、三线城市、普通经济型酒店和更普通的旅馆了……或许就因此得出结论：“酒店的卫生就是不靠谱”，像餐馆一样，所谓“眼不见为净”。
网上有些经常住酒店的旅行达人已经在晒出自己的“住店攻略”了。除了酒店的挑选、自带床品和洗漱用品等等，有些人甚至自带一次性马桶垫、一次性浴缸膜泡澡袋等，敢情相当于酒店只提供了“硬件”，所有的“软件”都是客人可以打包带走或一次性使用的。
我自己也算是经常入住酒店，倒是没像人家这么讲究（讲究是对的！）但回想了一下，国内的酒店不管是五星、三星的还是普通的，我反正从来没敢泡过澡，因为不相信酒店的浴缸会被彻底清洁干净！也通常不会使用经济型酒店提供的一次性洗漱用品和洗发沐浴露，因为不相信产品的品质。
这也是“信任危机”在酒店业的一次暴发性表现。在消费者通常的认知里，“五星级酒店”是高大上、高消费的场所，是卫生的标杆啊，连你们都“不换床单”，不彻底清洁浴缸、马桶圈，还有王法吗？还有天理吗？你让人家三四星酒店、快捷酒店、经济型宾馆情何以堪啊？
是的，是应该借机问责整个酒店业了。“一客一换”难道不是行业标准吗？跟酒店等级有毛关系？难道普通酒店就可以在卫生标准上该打个折？可以不执行各地颁布的《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等细则等法律法规依据吗？！
具体到每一家酒店、每个房间、每个床位的管理上，即便国家有法规、行业有监督、酒店有管理，具体做事的保洁人员也可能会偷懒耍滑。如何全面提升酒店业的卫生水平呢？
一级一级的监督检查是方法之一。比如消费者监督酒店，某市卫监所官员就提醒消费者“进入酒店大厅，应观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净，进入到客房中，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有无毛发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。”又比如酒店管理人员检查保洁的工作，分管机构（包括独立测评机构）检查酒店……形成所谓的管理上的闭环。
独立测评机构的测评和消费者评价体系的建立是方法之二。像这家独立测评机构的做法就成功地引起了有关方面的关注，据北京市旅游发展委员会官方微博的消息，报道中涉及的5家酒店已被约谈。目前很多消费者都是通过网络预订酒店，消费者应该很容易对酒店作出评价，如果能像淘宝一样有评价体系（好评中评差评），把对酒店的评价体系交给市场，便很容易监督。
还有一个方法是通过教育和培训，提升从业人员的职业化素养。最后讲一个跟刷马桶有关的故事：
故事发生日本，主人公是一名叫野田圣子的女孩。1983年野田圣子大学毕业在帝国酒店找到一份做白领职员的工作。受训期间，酒店给她安排的第一份却是打扫厕所。这对从小娇生惯养的野田圣子来说是个极大的挑战。
就在她刷马桶越刷越觉得恶心时，一位前辈走过来拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到马桶洁白清晰、光亮照人。接着他用茶杯从马桶里盛了一杯水一饮而尽……前辈没有说一句话，他的举动却让野田圣子从身体到灵魂都在颤抖——马桶里的水都可以喝，这家企业还有什么不值得客户放心的呢？如果做事做到毫无挑剔，还有什么不可能实现呢？
野田圣子27岁时当选歧阜县最年轻的县议员，1998年7月第一次担任小渊惠三内阁的邮政大臣，成为日本最年轻的阁员。
这个故事的名字叫《你敢喝马桶里的水吗？》
抛却水质等问题因素，如果我们能培养出敢喝马桶里的水的保洁，培养出能打扫出全世界最干净的机场的保洁（新津春子，中国名字是郭春艳，东京羽田机场清洁“职人”，著有《不烦不思扫一屋》）还有打扫不干净的房间吗？！
丁是丁，专栏作者，书评人。著有职场励志畅销书《你与更好仅一步之遥》。目光炯炯内心温暖 自媒体公众号【丁是丁】ID：dsd555555
