一、湖南长沙一五星级酒店被曝更衣间发臭，该酒店还存在哪些卫生问题？

该酒店不仅更衣室脏乱差，卫生间更是充满污垢。

随着时代的发展，人们的出行方式越来越多，我们可以在短时间内到达全国各地，因此每个城市都开设大量酒店。对于酒店来说，我们通常用星级来评价酒店好坏。在我们眼中五星级酒店就已经非常高端，各种服务和卫生措施应该十分完备。但是许多时候都应该眼见为实，五星级酒店并没有想象中的那么好，仍然存在许多问题。有的五星级酒店卫生状况甚至不如小旅馆。

一、具体的事情经过。

近日网上有一则消息曝出，有一位网友表示自己是大三学生，在国庆期间外出到一家酒店兼职做服务员。本来想做满一周时间，但是进入更衣室的第一时刻，令该名网友震惊。更衣室内十分脏乱，整个屋子充满臭味。而且服务生整天都要穿这样的衣服为客人进行服务，该网友拍摄一段视频，从视频中我们可以看出该酒店更衣室的环境确实不好，各种衣服乱丢乱放。五星级酒店更衣室是这样的情况，确实令许多网友难以接受。改名网友表示自己只干了5个小时就决定放弃兼职，毕竟比起钱来说，自己的生命更加重要。

二、卫生间没有清理。

该酒店除了更衣室脏乱差以外，卫生间的环境更加恶劣，卫生间几乎没有清理，在这样的环境之下该名网友确实无法继续坚持下去。既然员工待遇都如此差，我们大可猜测该酒店的住房也存在相应的卫生问题。而且在此事件曝光以后，酒店工作人员表示目前还不能做出任何回应。当天是由第三方公司安排人手进行工作，因此具体问题还在核实中。也希望该酒店可以注意酒店卫生，每天进行打扫。

二、怎么看"五星级酒店被曝光不换床单，不擦马桶

网上热传一段某独立测评机构拍摄的小视频，他们测试了北京地区5家知名5星级酒店，发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈，部分酒店未更换床单、枕套。随后，该机构发布了《五星级酒店，你们为什么不换床单》一文，迅速引发了对酒店卫生状况的关注。

一般消费者会就此联想：国际大都市、首都北京、五星酒店都是这种状况，就不要提其它二、三线城市、普通经济型酒店和更普通的旅馆了……或许就因此得出结论：“酒店的卫生就是不靠谱”，像餐馆一样，所谓“眼不见为净”。

网上有些经常住酒店的旅行达人已经在晒出自己的“住店攻略”了。除了酒店的挑选、自带床品和洗漱用品等等，有些人甚至自带一次性马桶垫、一次性浴缸膜泡澡袋等，敢情相当于酒店只提供了“硬件”，所有的“软件”都是客人可以打包带走或一次性使用的。

我自己也算是经常入住酒店，倒是没像人家这么讲究（讲究是对的！）但回想了一下，国内的酒店不管是五星、三星的还是普通的，我反正从来没敢泡过澡，因为不相信酒店的浴缸会被彻底清洁干净！也通常不会使用经济型酒店提供的一次性洗漱用品和洗发沐浴露，因为不相信产品的品质。

这也是“信任危机”在酒店业的一次暴发性表现。在消费者通常的认知里，“五星级酒店”是高大上、高消费的场所，是卫生的标杆啊，连你们都“不换床单”，不彻底清洁浴缸、马桶圈，还有王法吗？还有天理吗？你让人家三四星酒店、快捷酒店、经济型宾馆情何以堪啊？

是的，是应该借机问责整个酒店业了。“一客一换”难道不是行业标准吗？跟酒店等级有毛关系？难道普通酒店就可以在卫生标准上该打个折？可以不执行各地颁布的《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》等细则等法律法规依据吗？！

具体到每一家酒店、每个房间、每个床位的管理上，即便国家有法规、行业有监督、酒店有管理，具体做事的保洁人员也可能会偷懒耍滑。如何全面提升酒店业的卫生水平呢？

一级一级的监督检查是方法之一。比如消费者监督酒店，某市卫监所官员就提醒消费者“进入酒店大厅，应观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净，进入到客房中，则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净，床上用品有无毛发、污渍，是否不平整，空气中是否有异味等。”又比如酒店管理人员检查保洁的工作，分管机构（包括独立测评机构）检查酒店……形成所谓的管理上的闭环。

独立测评机构的测评和消费者评价体系的建立是方法之二。像这家独立测评机构的做法就成功地引起了有关方面的关注，据北京市旅游发展委员会官方微博的消息，报道中涉及的5家酒店已被约谈。目前很多消费者都是通过网络预订酒店，消费者应该很容易对酒店作出评价，如果能像淘宝一样有评价体系（好评中评差评），把对酒店的评价体系交给市场，便很容易监督。

还有一个方法是通过教育和培训，提升从业人员的职业化素养。最后讲一个跟刷马桶有关的故事：

故事发生日本，主人公是一名叫野田圣子的女孩。1983年野田圣子大学毕业在帝国酒店找到一份做白领职员的工作。受训期间，酒店给她安排的第一份却是打扫厕所。这对从小娇生惯养的野田圣子来说是个极大的挑战。

就在她刷马桶越刷越觉得恶心时，一位前辈走过来拿起抹布，一遍遍地擦洗马桶，直到马桶洁白清晰、光亮照人。接着他用茶杯从马桶里盛了一杯水一饮而尽……前辈没有说一句话，他的举动却让野田圣子从身体到灵魂都在颤抖——马桶里的水都可以喝，这家企业还有什么不值得客户放心的呢？如果做事做到毫无挑剔，还有什么不可能实现呢？

野田圣子27岁时当选歧阜县最年轻的县议员，1998年7月第一次担任小渊惠三内阁的邮政大臣，成为日本最年轻的阁员。

这个故事的名字叫《你敢喝马桶里的水吗？》

抛却水质等问题因素，如果我们能培养出敢喝马桶里的水的保洁，培养出能打扫出全世界最干净的机场的保洁（新津春子，中国名字是郭春艳，东京羽田机场清洁“职人”，著有《不烦不思扫一屋》）还有打扫不干净的房间吗？！

丁是丁，专栏作者，书评人。著有职场励志畅销书《你与更好仅一步之遥》。目光炯炯内心温暖 自媒体公众号【丁是丁】ID：dsd555555

三、网曝五星级酒店员工用浴巾擦完马桶擦杯子，酒店作何回应？

酒店回应：“这名员工的做法并不能代表酒店正常的运营和服务标准，酒店管理层将会对所有员工再次培训，并对视频内的员工相应的处罚和考核”。

一、酒店回应引发网友热议

酒店回应说视频中的员工不能代表酒店的正常运营和服务标准，那么请问谁能代表呢？员工都不能代表了，难道是董事长吗？从小事中看一切，一位员工能够作出这样事情，说明其他员工也有可能会做出相同的事情来，只是没有被曝出罢了。

视频内的员工能够用浴巾擦马桶、抹布擦杯子，可见他是多么地“厌恶”这份工作，对这份工作根本没有用心，更没有为公司为消费者考虑，这样的员工不要也罢！

公司对他处罚越大考核难度越高，只会让员工的怨气越大，他很可能在“安全环境下”（也就是没有监控下）进行再次操作。毕竟随手拿起浴巾擦马桶、抹布擦杯子是可以省掉很多工序，让工作变得“更轻松”。

酒店的回应实在是让人窝火，没有好好反省认错，而是推脱责任，洗白自己，这样的酒店不去也罢！

还有很多网友质疑拍摄角度，认为酒店内部安装摄像头，这件事情也需要好好调查，如果真的有监控的话，那更恐怖！

二、住酒店有些东西能不用就不用

用抹布擦杯子，这样的操作实在是让人恶心，如果在不知情的情况下用杯子喝水的话，肚子恐怕要遭殃了；还有刷牙杯、牙刷、热水壶、拖鞋等东西是能不用就尽量别用。

因为你不知道上一位住客有没有脚气、你不知道牙杯用抹布擦的还是用浴巾擦的、你不知道上一位住客有没有用热水壶烧水给内裤消毒、你更不知道住客有没有拿牙刷刷马桶还是刷鞋等。这些东西本应该是一次性的，住户离开后都要换新的，可是酒店为了省钱，则会能用就用，就算是不能用也可以再次包装重新利用。

去住酒店尽量是自己准备水杯、牙杯、牙刷、肥皂、毛巾等个人用品，能不用酒店就不用酒店。如果没准备，为了自己的身体健康可以到超市自费购买。

最后：酒店卫生问题已经不是第一次，是N次了，希望每家酒店都能够彻底反省，做一家有良心的酒店。