淘宝恶意订单是什么？怎么投诉恶意订单？
淘宝网恶意订购投诉怎么走？深信作为淘宝卖家，大家都很反感淘宝网恶意订单投诉吧，但很多情况下，大家又不能去操纵淘宝网恶意订单的产生，这样商家才能掌握淘宝网恶意订单投诉该如何处理，今天就给大家分享一下淘宝恶意订单投诉的相关内容吧
恶意淘宝订单。
什么是淘宝恶意订单？
蓄意订购是指顾客在购买商品后，故意将商品退回或将货款退回的个人行为。通常情拦汪况下，恶意订单大多出现在行业内故意攻击或拆升犯罪分子对新开淘宝店铺侵财的情况下，因为自己的新店开业也是刚开业不久，可以说对每一笔订单的信息都非常谨慎，但就在不久前自己来了第一笔恶意订单，商家在提交订单后等我发货后却故意申请办理退换货而不退还货款。
有意提交订单有两种情况：
定购单信息：定购单的有意提交是最好解决的，如果重新上架商品，设定付款减库存也可以。务必要确保不会让在线客服关闭买家的订单。三天后让系统软件全自动关闭订单信息，因为一旦被投诉投诉将被扣6分，一旦投诉成功将被扣分。
已支付订单信息：最可恶的恶意订单就是被拍下来，然后进行支付，我遇到过多次发送。
淘宝恶意订购投诉的处理步骤。
第一次联系顾客退款申请就不退不换的缘故，因为“做贼心虚”这位顾客已经好几天了，到现在为止都没有任何回复，我的基础就是能明白简御仔这是一个典型的恶意订单恶性事件。
登入淘宝网，点我的淘宝，拖到最下面，顾客服务下面有“投诉管理方法”，点进去就可以投诉了。
填好投诉规定后，最好有一个屏幕显示说明吧，不管有没有实际效果，就试试吧。
拨通网店客服电话，但实际上网编想说的是，在线客服其实也不太管用，所以不管是在线投诉还是在线客服投诉，似乎都没什么结果。
最好的办法就是与客户好好商量，不要威协他，尽量做个妥协，给他们一点小好处；最好的办法就是先商量后投诉，对于恶意定单一定要果断解决。
2010淘宝网是不是被攻击了
淘宝网有时确实会出现很多问题
但还没遇到伍早过旺旺打不开的宏橘态，图片也看不到的
最多就是网页打不开，或是网速超级超级的慢。蔽源
淘宝网核实到您店铺订单存在买家未收到货情形，存在交易风险，这怎么解决？
关于此，请您不要担心。目前淘宝核实您店铺内的订单存在交易风险，为保障消费者的订单资金安全，对此类订单款项采取交易账期延长，该笔订单从交易成功时间开始15天（360小时）内，订单交易款项将在卖家支付宝中变为梁歼不可用余额。联系客服就可以。
组织架构
同时宣布陆兆禧辞任淘宝网首席执行官一职，陆兆禧同时兼任淘宝分拆出的手渣漏淘宝网的董事长。
执行董事邵晓锋将辞任公司中国事业部总经理，负责阿里巴巴秘书长工作；邵晓锋并将调职为公司非执行董事。
淘宝分拆后的三间公司将依总裁加董事长的机制运营。一淘总裁为吴泳铭，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网总裁将毕烂由蒋鹏担任，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城总裁为张勇，向淘宝商城董事长曾鸣汇报。
组织架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾。
淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。
以上内容参考：百度百科-淘宝网
淘信用常见问题解析
1 、 什么是淘信用？
淘信用是反映卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值。包含经营历史、违规情况、买家关系、身份资质等维度。淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上，淘信用分数越高的卖家，保障汪顷服务的种类越多，保障水平越高。
2 、 淘信用的分数范围？
淘信用分数范围是350-900。
3 、 淘信用有哪些保障？
目前淘信用有几大重点服务保障：恶意订单预警与举报、优先服务：先行举证、营销活动保障、特色市场经营保障、服务直达等，淘宝网仍在不断丰富其他类型的经营保障服务。
4 、淘信用怎么使用？
较高的淘信用分数可以帮助您有机会在淘宝网获得更多、更好的经营保障服务，例如申诉保障服务、特色市场经营保障、营销活动保障等，淘宝网仍会不断丰富经营保障服务。
5 、 哪里可以看到自己的淘信用分？
您可以进入通过淘信用页面进行查看：
电脑端 点此进入>>
手机端 点此进入>>
（关联问题推荐：手机端可以查看淘信用分数吗？手机端可以在哪里查看淘信用分？千牛上可以看到淘信用分吗？PC端可以在哪里查看淘信用分？）
6 、 淘信用的更新时间？
淘信用分数每个自然月6日更新，您可以在电脑端体检中心首页-淘信用标题右侧，看到最近一次分数更新日期。
7 、 为什么我的淘信用分数和上个月一样？
淘信用是反映卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值，淘信用分数不变说明您店铺合规诚信经营的总体情况是趋于稳定的。
8 、 消费者能看到卖家信用分吗？
消费者看不到卖家的信用分，卖家信用分只有自己可以看到，且需要店铺主账号登录才可见。
9、我的 淘信用分下显示“总分超过全网多少商家”是什么意思？
新版淘信用内容增加了店铺信用分水平的显示，比如您看到“总分超过全网85%商家”，即表示您的信用分在所有有淘信用分数的淘宝卖家中，超过了85%的人。
10、 信用分会影响到卖家店铺卖家的流量吗？
淘信用定位于服务和治理体系，信用分高的商家可以获得经营过程中逆向流程的保障服务，暂时不会对与卖家店铺前台流量产生影响。
11 、淘信用是怎么评估出来的？如何提升？
淘信用主要通过四个方面的维度综合评估，包括经营历史、违规情况、买家关系和身份资质。
——您可以通过以下几个方向提升您的淘信用：
1）店铺的诚信合规经营时长将逐月累积，合规经纯侍营越久、对淘信用分数贡献越大。
2）店铺的诚信合规成交规模将逐月累积，合规成交额/量越大、对淘信用分数贡献越大。
3）提升微淘、直播、群聊等渠道的活跃度，积极发布内容，与消费者互动。
4）提升优质粉丝数和粉丝活跃程度。
5）提升消费者复购率。
——以下指标会影响您的淘信用分数：
1）切勿违反淘宝ABC类违规，违规类型越严重，对淘信用分影响越大。
2）避免重复性违规，尤其是同样的错误不要屡错屡犯。
3）品质退款率或假货退款率高于行业平均的2倍以上将有可能影响淘信用分数。
4）因卖家责任而造成的纠纷率高于平均值2倍以上，将有可能影响淘信用分数。
5）DSR若较低，比如某项低于4.6，将可能影响淘信用分数。
12、淘信用分值分布图是什么意思？
淘信用分数由四项构成：经营历史、违规情况、买家关系、身份资质。分值分布图展示了店铺每一项的表现在全网卖家中的水平，例如：经营历史8.5表示店铺在经营历史这一项上的表现已超过全网85%的卖家，违规情况8.5表做陵吵示卖家比全网85%的卖家的经营更合规；如果您看到的不是数字而是一句提醒文案，还请您多多重视、努力加油哦！
13、淘信用权益名称后显示的分数是什么意思？
权益名称后的括号内显示的数值，表示获得该项权益的条件分数，例如：“营销活动保障(≥680)”表示获得营销活动保障权益的信用分数条件为大于等于680分。
14 、什么是淘信用申诉保障服务？如何操作？
优先服务：先行举证保障是申诉端的保障服务，指针对淘信用达到一定分数的卖家，淘宝网针对部分违规类型、如发现其涉嫌违规后，先行通知卖家进行违规申诉，逾期未申诉或申诉不通过再进行违规处置。
请您及时关注并依照“千牛消息-系统消息-处罚及预警”消息提醒或邮件通知进行相应操作即可。
该保障好处多多，举个栗子：
卖家小H在淘宝经营了一家女装店铺，长期诚信经营，现在每天的销售额约有10万元。某天因为触发了某项一般违规，达到12分的节点。
【过去】当达到一般违规节点时，会被处以店铺屏蔽及限制商品发布等处罚，小H需要在规定时间内提交申诉材料，等待审核结果。假定周一达到节点，小H在周二提交申诉材料，小二在周三审核通过且处罚撤销，则店铺被屏蔽2天、限制商品发布2天。
【现在】小H由于是高信用卖家，享受先行举证的经营保障权益，在周一达到节点时，店铺并未被屏蔽，平台本着信任的态度，允许小H在处罚执行前的规定时间内进行举证。于是，小H在规定时间内提交申诉材料，周二提交申诉材料，小二在周三审核通过。全过程中，店铺未受到屏蔽，避免了预计20万元销售额损失。
（关联问题推荐：什么是优先服务：先行举证保障？什么是先行举证？什么是申诉前置？什么是先行举证保障？什么是申诉前置保障？）
15 、为什么淘信用那些保障服务我都没有？
您目前在平台上的基本经营情况无论分值高低，都会受到平台全方位的保障；淘信用所列出的保障项目是给予高分值商家的增值服务，且分值越高保障越全面；希望您持续诚信经营，尽早分值达到要求获得平台的增值保障。
16 、什么是营销活动保障？
即：淘宝网大型促销活动审核通过后，DSR、纠纷退款率等数据小幅波动，保留活动资格不清退，一般违规扣分节点延迟至活动结束后执行。可以有效的保护诚信商家在大型营销活动中的持续经营哦~
该保障好处多多，举个栗子：
卖家小L经营了一家淘宝店铺，大促当天通常可做到300万元以上销售额，今年的双十一，小L店铺备了400万元的货。小L在10月26日报名了双十一大促活动，并通过审核，但在11月5日因某项一般违规被扣2分，之前已经有一般违规10分扣分记录，于是达到12分的节点，面临被清退出大促活动，且要受到店铺屏蔽7天等处罚。
【过去】小L被清退出大促活动，且受到店铺屏蔽7天、限制商品发布等处罚，这样一来，400万元的备货成了大问题。
【现在】由于小L是高信用卖家，享受营销活动保障的权益，即节点处罚延迟。在11月5日被扣2分，但因达到12分节点的处罚不会立即执行，小L可以继续参加双十一大促活动、售卖商品。在双十一结束后，11月12日节点处罚执行，仍然被处以店铺屏蔽、商品发布受限等处罚，但未影响双十一的活动，之前备下的400万元货品也正常进行了销售。
17 、什么是恶意订单识别与举报保障？
这是淘信用2019年新推出的一项特权保障，针对有退货、敲诈及攻击等风险的恶意订单提供风险识别、预警和上报的服务。可收到相关预警信息，提前防控，并可举报买家恶意行为（恶意攻击、恶意退货、恶意敲诈），降低因恶意行为带来的损失。
查看该保障的详细指导， 请点击此处>>
查看该保障有哪些好处， 请点击此处>>
18 、保障需要开通吗？
目前淘信用的各项保障中，除“恶意订单预警与举报”外，其他保障只要您拥有资格、均无需额外申请权限、可直接使用。
“恶意订单预警与举报”的开通方式：
1）进入淘信用页面（ 点此进入>> ），在“我的保障”区块内找到“恶意行为预警与举报”卡片，点击下方的“立即开通”，直达该权益的平台“八卦盾”；
2）在“八卦盾”首页，找到“恶意订单防控”卡片，点击下方的“立即报名”，即进入申请开通的流程。特别提醒：只有信用分较高的卖家有资格获得该保障，所以请先在“卖家中心-体检中心-淘信用-我的保障”中核实您是否拥有该保障。
（关联问题推荐：如何获得淘信用服务保障？保障需要申请吗？恶意订单预警与举报功能如何开通？八卦盾如何开通？）
19 、我的淘信用有哪些保障？
淘宝网希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障服务。原则上淘信用分数越高的卖家，保障服务越全面。您店铺所拥有的服务保障可通过淘信用页面进行查看：
电脑端：淘信用PC页面-我的保障 点此进入>>
手机端：淘信用无线页面-我的保障 点此进入>>
（关联问题推荐：我有哪些服务保障？怎么查看店铺的服务保障？怎么查看有哪些保障？）
20 、淘信用分数和保障会变化吗？
每月6日，淘信用分数会进行更新；服务保障是和淘信用分数挂钩的，因此当分数变化时、拥有的保障也有可能发生变化。
（关联问题推荐：淘信用分数会变化吗？保障会变化吗？保障会增加吗？保障会减少吗？）
21、为什么淘信用考试通过，但分数没有变化？
通过考试完成了任务，但分数未变化，可能存在以下两种情况：
① 店铺名下账号考试通过后的加分，将在次月6日信用分更新时体现，请耐心等待噢~
② 淘信用页面中，做任务拿积分下的任务状态为“已完成”且已获得分值为“1分”，则表示加分已生效，您当下的信用分分数中有1分是因这个任务而得到的。
③ 如果在考试通过的次月6日信用分更新时，您的信用分总分无变化甚至比上月更低，则表示您在日常经营中有减分表现，不表示任务没得分哦。
22、为什么店铺曾经完成淘信用某个任务并得分，但现在看到这个任务的状态是未完成？
如果与店铺关联的完成任务的账号因某些原因取消了与店铺的关联，则其考试通过的结果即与店铺无关，还请重新参加学习考试哦！
23、为什么店铺曾经完成 淘信用 某个任务并得分，但现在看到得分被取消？
如果店铺在通过考试后，触犯考试核心内容对应的违规项目，则任务得分被取消，不能再次获得，请大家注意合规经营哦！
淘宝危及交易安全是什么处罚
为了给消费者提供更安全放心的网购坏境，维护淘宝网健康的市场秩序，针对部分卖家不以成交为目的、严重侵害消费者利益的不良交易行为，淘宝网将增加管控力度，故对《淘宝规则》危及交易安全规则等进行调整。
此次规则变更于2017年5月16日进行公示通知伍物，将于2017年5月23日正式生效。
此次规则变更要点如下：
1、《淘宝规则》第三十七条“危及交易安全”规则新增“可能即将引起危及交易安全或淘宝账户安全的行为”；
2、《淘宝规则》第三十七条“危及交易安全”规则的处置措施中新增“关闭订单”、“删除商品”的处置措施。
3、《淘春野宝规则》第三十七条“危及交易安全”规则实施细则中新增“可能即将发生危及交易安全”的认定和场景说明；
4、《淘宝规则》第二十三条“创建店铺”规则实施细则中，“严重危及交易安全的情形”增加“卖家交付买家的商品存在大量劣质或货不对板情形等”。
拓展资料：
具体变更内容
变更前：第三十七条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将依照其行为的危险程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、限制发货、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等交易安全保护措施对其进行临时性的市场管控。
变更：第三十七条会员应遵照淘宝交易流程的各项要求进行交易，卖家应合理保障买家权益。
会员如发生或扒橘喊可能即将引发危及交易安全或淘宝账户安全的行为，淘宝将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取支付宝账户强制措施、关闭店铺、店铺监管、关闭订单、限制发货、删除商品、限制网站登录、限制使用阿里旺旺、限制发送站内信、延长交易超时、限制买家行为、全店商品屏蔽及全店商品搜索降权等临时性市场管控措施，直至淘宝确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。
淘宝违规行为有哪些
违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规）。
根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》
第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。
（一）出售假冒商品，坦世锋指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；
（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；
（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。
特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。
扩展资料
根据《淘宝让晌平台服务协议》违约处理措施相关内容：
1、信息处理
您在淘宝平台上发布的信息构成违约的，淘宝可根据相应规则立即对相应信息进行删除、屏蔽处理或对您的商品进行下架、监管。
2、行为限制
您在淘宝平台上实施的行为，或虽未在淘宝平台上实施但对淘宝平台及其用户产生影响的行为构成违约的，淘宝可依据相应规则对您执行账户扣分、限制参加营销活动、终止向您提供部分或全部服务、划扣违约金等处理措施。如您的行为构成根本违约的，淘宝可查封您的账户，终止向您提供服务。
3、支付宝账户处理
当您违约的同时存在欺诈、售假、盗用他人账户等特定情形或您存在危及他人交易安返空全或账户安全风险时，淘宝会依照您行为的风险程度指示支付宝公司对您的支付宝账户采取取消收款、资金止付等强制措施。
参考资料来源：淘宝-淘宝网市场管理与违规处理规范
