一、橱柜攻略，全方位避坑

欧派橱柜，这篇算是一个橱柜攻略，其他品牌的就依葫芦画瓢我按照我自己家的合作流程来写，包括注意事项，帮大家避坑，知道大概的合作流程。

第一步：️首次上门店，交意向金。

橱柜预算不多，对比了几家大品牌，选择了欧派。（颗粒板加工已经是相当成熟的工艺了，大品牌批量生产的工艺一定是到位的，价格也会便宜很多，物以稀为贵）

一、尽量找市区大店，选择大促时间去（五一，国庆，年中，年末）会保留折扣交意向金，一定要确定一个好折扣再交意向金。给个参考：橱柜7.5折（不要傻乎乎的拿我的价格直接去和你的销售讲）

二、板材都是实木颗粒板和多层实木夹板，符合国内板材环保标准。想住进来舒服需要一个夏季四个月开窗通风且购买工业大风扇不停的吹，住进来就没什么问题至少我是。（其他的祛甲醛TVOC的方法都是邪门歪道）

三、关于选择颜色和具体的板，无法给出好意见。我家有设计师帮忙推荐和选择，按照你们家的效果来。

第二步：量尺，出报价、复尺，出平面图和橱柜效果图。

一、确定一个好的橱柜设计师非常重要，经验丰富会帮你规避很多问题，服务态度好愿意随时解答你的问题，配合你的需求。

二、量尺时你就需要做好厨房家电的攻略，选好且确定好尺寸。分享我们家：燃气灶、抽烟机、烤箱、蒸箱、净水器（前置、中央净水、中央软水、直饮机）、冰箱、垃圾处理器、洗碗机、水槽和水龙头。

三、插座：提前选好家电的原因，施工要做水电你要确定哪个位置放置好插座。

还有看你的台面要放置什么小家电（一定要根据自己的需求来）分享我们家的：电饭煲、厨师机、破壁机、发酵箱。 分配好位置，且多留出3个左右插座。

如台面位置本身不多，断舍离，不要把台面弄的完全满满当当。

四、报价清单包括：橱柜、台面、五金件。

1）台面：我们家选择的是岩板（美，自然，硬度高）预算不高就使用国产石英石台面，耐用性价比高。进口台面不打折。

2）五金件：

1、厨房水槽和水龙头。自家花岗岩材质，blanco的，双槽（买到了比较便宜的价格）。不锈钢的水槽会更耐用，性价比更高，推荐。

2、台上台下盆。我选择的台下盆，更好打理美观。花岗岩加垃圾处理器销售是不让选择台下盆的，软磨硬泡得到了一个好方法，台盆下加固。

3、推荐调味篮、升降联动拉篮。比较方便实用，附图。

4、抽屉：蒸箱烤箱下面要有个大抽屉放置杂物、碗筷抽屉。

5、五金配件不打折，百隆，质量还过硬。

五、复尺后

1、出平面图，核对哪些自己不觉得需要修改不合理的，综合橱柜设计师的建议。橱柜高度：按将来要做饭的人的身高来选（很重要）不要自己父母经常做饭却按照自己身高来。

参考：我自己做饭：1.68m，先生1.75m 高度：0.87m

2、橱柜效果图，可以看到你厨房的样子啦，我们家基本上一摸一样！

第三步、签单。

需要做的就是仔细确认报价清单和你的平面图纸还有效果图有无出入。然后再讲价～～都已经差不多完成了可以再磨磨价格，能便宜一点是一点。

最后一步：安装。一定要在初期的时候确认好的安装师傅，安装好后及时验收有问题的及时反馈。非常重要的安装师傅！

总结：我们家的橱柜整个走下来是比较顺畅的没有什么差错，得益于我靠谱的销售、橱柜设计师、安装师傅。

价格参考：6.4米橱柜，3万左右。（不包括五金件和进口台面）

完

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二、橱柜的选购，都有一些什么技巧？

橱柜不只包含板材，五金和台面。因为除了材料，还有生产工艺，现在橱柜工艺细节基本都熟知了，什么水晶角啊，防水铝钵纸等等，我个人认为这些对橱柜的质量没有根本上的影响，只是让橱柜更人性化一些，我谈一下我认为比较重要的方面。

好橱柜，即要美观又要耐用，从美观的角度来说，除了设计的款式，所选的颜色以及颜色搭配方面外，和生产过程也有关系，举个列子来说，我下同一个定单给不同的厂家（设备上有较大差别），给他们提供完全一样的材料，做出来的橱柜差别很大，一个看起来十分规矩，一个看起来就不顺眼，这就象人的长相一样，都有鼻子有眼的，有的看起来漂亮，有的就不漂亮，其实道理是一样的。同时，生产的标准程度也影响到了安装使用，这都和设备是分不开的。

首先，一台精密的开料锯是不可缺少的，就象做一件衣服，在裁布的时候就要精确，如果误差大，做出的衣服肯定不会美观，做橱柜首先从裁板开始，如果板裁出来误差大，门板实际尺寸和设计的尺寸就不同，门板可能都是倾斜的，如果每个门板，每块柜体板都是这种情况，做出来的橱柜你可以想象会是什么样子，表面上来看还看不出大问题，但整体就是缺乏美观。

开料锯进口的精度高一些，比如德国的，意大利的，有的厂家使用国产的，很小的厂家甚至没有，土锯开料，然后修边，这种做法的一般是几个人的小工厂，但对于普通消费者来说，你很难知道他是怎么做出来的。

大家都知道进口的五金质量很好，比如，海帝诗的铰链不错，但如果铰链装歪了会是什么样呢，海帝诗的轨道也很好，但如果轨道装斜了呢？还会好呢，如何保证铰链和轨道都能装的很规范呢，这就必须要讲一下橱柜生产制作的一个标准工艺，32毫米系列生产系统。

大家可以测量一下，铰链两个拧螺丝的孔距肯定是32毫米（从中间算起），吊码上和橱柜连接的也是32毫米，板与板之间连接都是使用三合一的，空之间的间距也是32毫米，为什么呢？因为这是根据32毫米系列生产系统生产制作的，到底什么是32毫米生产系统呢，就是以侧板为中心，使用大型多排钻在柜体侧板上一次性的打出2-3排间距为32mm或者32毫米倍数的系统孔，完全依赖这些孔实现柜体内板与板的连接；相邻柜体间的结合；隔板的放置；铰链、轨道、气压支撑等各种标准五金的安装。

按照这个标准生产，有什么好处呢，因为系统孔是有多排钻一次打出来的，精确度非常高，所有标准五金和柜体的连接直接通过系统孔完成，保证了足够的安装精度，其产品质量自然稳定可靠。门不会歪，推拉顺畅还美观，抽屉不会斜，顺畅又耐用。

如果没有一台精密的多排钻，所有打孔就要手工完成，即使抛开工人可能出现的错误比如打错位置，就是很认真的打，误差也要大的多，误差大的话，就很难保证五金的规范安装和使用运行，柜体组装起来可能就不那么规矩，规范，影响整体的美观。这是影响橱柜美观和耐用的另一个主要方面。

接下来说一下封边，封边因为方法和工艺的不同，封边质量是非常大的，有的橱柜封边质量很差，用个一年半载就开了，十分难看，就象人被毁容一样。

最简陋的封边就是手工封边，现在还有很多小厂家再这么做，就是把胶抹好，把封边条贴到板上，用热东西压一下，牢固点，然后用刀修一下，这样就好了这种橱柜封边能耐用吗？时间一长，温度一变化，我估计用手一碰，封边就开了，设备上，各厂家参差不齐，进口的设备确实要好，封出的美观又牢固。

业主在选橱柜的时候，很难去了解的这么深刻，一般是了解到材料和一些人性化的细节就不错了，个人以为，设备才是工艺保证的根本，所以我认为在选橱柜的时候，一定要关注这些深层的东西，而不是停留在表面。

三、各种行业的销售话术技巧（二）

            xx有限公司

一．话术

您好，欢迎致xx有限公司，我公司秉承“以诚信求生存，以服务求发展”的经营理念，热忱欢迎您的来电，电话正在接通中请稍后...... 

背景音乐（舒缓 、轻快）        附音乐 <回家>

三．声音样板

x样板.wav    附音乐

销售接待话术               

问

1姐：了解过咱这品牌的功能内衣吗？（开场必须问）

2姐：全场都是功能内衣，了解过吗？（开场必须问）

答

1  姐：我们家胸衣看上去很普通，但没有海绵是丝绵的透气性好，含远红外线，乳点

越穿越红润。(对准生过小孩的)

2  人人都知道海绵这东西是有害物质提炼的，而且透气性不好，我们见过好多女孩子因没胸，穿两件胸衣，这样胸越穿越平，脂肪都到后背了，因为皮肤也需要透气呀，姐你说对吗？(对准小胸少女)

3  姐：今天不买没关系，只是让姐了解一下功能内衣。姐光看我们胸衣表面看不出什么。它是英国进口的面料，是两台机器交叉编制而成的，锁脂效果特别好，只要你试穿就知道和其他胸衣不一样，姐今天不买没关系感受一下，试穿也不要钱（微笑面对顾客）

姐不要小瞧这几片布，学问挺多的，现在乳腺病这么多与穿胸衣有直接关系，你看以前我们的姥姥和奶奶，那个时候不穿胸衣，穿布兜的，但乳腺病还少，现在市面上胸衣各种各样，反而乳腺病越来越多，我们家胸衣每个顾客都量体，姐其实他和穿鞋是一个道理，如果你穿38号鞋给你穿35号，你的脚受不了，乳房也一样，穿小了压着乳腺一样很容易得乳腺病，乳房可是女人的第二个心脏，不可忽视，你说对吗？姐今天不买没关系，让我们专业美体师量一下，准确看一下姐的下胸围和罩杯究竟穿多大的，以后买胸衣也是一个参考。（加上肢体语言和微笑）

姐：对身材哪个部位不满意，可以矫正，脂肪是欺软怕硬的东西，它怎么引导怎么长，这套衣服就是一套模具，姐你也知道咱唐百集团都是信誉商场，不是小市场，哪敢随便瞎说，姐你说是吗？

注：当顾客停留在卖场介绍：必须摘下衣服拿在手上，与视线平行介绍。同时面带微笑，必要时加上肢体语言。

腰背夹

A：李虹  B：顾客

A：姐咱们全场都是功能型内衣，姐姐了解过吧？

B：没有，看着挺捆得慌的，穿着肯定不舒服。

A：姐，咱家是贴身不紧身的，功能内衣有两种，一种是穿着有效果但很紧的不舒服，是捆绑式的那种，有好多顾客都很害怕，怕血液循环不好。第二种是咱家这种贴着您的皮肤它就有效果，是达到您脱了以后的效果。它面料里还含有远红外线，还能促进血液循环新陈代谢呢，对我们的身体特别有好处。

B：这个面料忒厚，夏天穿这个多热啊？

A：姐咱家面料都是生态纤维，透气性是最好的，您把它叠十层还透气呢，而且夏天穿皮肤挨着面料的地方不会长痱子，皮肤又白又细腻，因为它是蚕丝蛋白纤维，夏天穿反而效果更快，穿一个月顶冬天穿三个月，我家的老顾客都坚持穿着呢，效果特别好。

B：这是管什么的呀？1856呢太贵了

A：这款是腰背夹，它是我家一款最王牌产品，瘦腰效果是最快的，姐其实您就特别适合穿这一款，您的气质这么好再穿上它走在人群里更是焦点了。它可以改变您身体的八个部位，托胸、收腹、收胃、收腰、收蝴蝶肉、拦腋下脂肪、平后背、矫正脊椎。一个部位才两百多块钱，您觉得它还贵吗？脊椎控制着大脑，连接我们全身，脊椎保护好了就相当于保护好了我们的五脏六腹。您看它有九根记忆合金条，均匀的分布在我们身体的周围，它帮着脊椎缓解压力的，能更好的保护我们的脊椎。您看一匹马如果拉着货物跑一千里地肯定累得不行了，但如果九匹马一起拉九匹马还都很健壮。您说是吗？其实这是一样的道理。来姐里边请，您感受一下。

束裤

A：美女，进店了解一下全球功能型内衣全场都是针对亚洲人的胸部健康设计的，可以改变胸型体型，贴身不紧身的。

B：（顾客走到灯模束裤前停下来）这个能瘦腿吗？

A：当然能，它的主要功效就是瘦腿提臀，而且我家老顾客说还能缓解便秘呢。

B：有这么神吗，我咋不信呢？

A：那姐我给您讲讲，它为什么有这样的功效。第一它是根据人体解剖学设计46片裁剪，是非常人性化的，该加压的加压该减压的减压，您看在大动脉和弥走神精穴这个位置它都是单片弱压的设计，因为这些位置是不能压迫的对吧。在大腿的内外侧是最容易堆积脂肪的，所以它在这些位置都是强压的设计，防止多余肪脂的堆积。咱家的面料都是三角型沙的设计，它能点刺燃烧我们多余的脂肪，再通过汗液和尿液代谢到体外，所以它可以瘦腿。

A：您知道它为什么能提臀吗？您看它后面有一个立体臀杯下面有一个月芽型的设计，它是三层加压，就像两只小手儿一样托着我们臀部的脂肪，不让它掉下来，脂肪和水一样是欺软怕硬的，哪没有压力就往哪儿跑，最后脂肪就只能在臀杯里了，再加上面料锁脂效果好，所以起到了一个提臀的功效。

B：真有你说的这么好吗？

A：姐我说的再好也不像您亲自试穿体验一下，看您的腿瘦三公分，臀又圆又翘的是什么样子，绝对会给您一个惊喜的。来里边请。

胸衣、束裤、腰背夹

看到有一位顾客胸较大，胃部也很大，腋下有脂肪，背部穿的内衣断层，我走上前发单

A：姐，你好，不好意思打扰您一下，给您一张莱特妮丝内衣的宣传单，了解一下功能型内衣。

B：我不穿这个

A：姐，您放心，我只是想让您了解一下，看把你吓的，不让您买。姐看夏天就要到了，您看您现在的内衣背部切割的，好几层，其实您也不胖就是没穿对内衣。

B：我出来就随便穿一个，我都这老大岁数了，还穿这有啥用啊？我儿子都该结婚了

A：是呀，姐你可真不像，您的皮肤多好呀，看着就有弹性，跟年轻人似的。（姐微笑）姐那你要娶儿媳妇就更要好好保养身材了，那天您可也是个焦点啊。

B：我总这样，瘦不了呀？

A：前两天，我们刚卖了一套要娶儿媳妇的，那大姨可胖了，那天她儿媳妇她俩一起来的，她儿媳妇非得让她穿，她一试一点也不勒，穿着就走了。前两天打电话还说呢她腰背夹都系里边一排扣了。效果真好！

B：这都管啥呀？

A：其实姐的身材还可以就是胃部腹部有点脂肪，您最适合穿这款胸衣，提胸提实胸，它能把您的腋下脂肪全都拦到罩杯内，罩杯是立体裁剪，给乳房一个更好的空间，而且它是大钢圈的设计不会压迫我们的乳腺，咱们每款都是粉红丝带指定产品，还能预防乳腺疾病呢，面料含有远红外线乳点乳晕越穿越红润。看您的胸部脂肪很饱满，这款胸衣下有合金条它能更好的支撑胸部脂肪。而且穿出来背部是平的，您看夏天穿点薄的衣服就好看了。您说是吗？姐看如果再配上这款腰背夹您的腹部胃部的脂肪再管理一下就更平了，而且可以达到脱后的效果，这是我家的一款王牌产品，它有八大功效，托胸、收腹、收胃、收腰、收蝴蝶肉、拦腋下脂肪、平后背、矫正脊椎。它的效果是最快最好的，还能保护我们的脊椎，防止脊椎变形，脊椎连着我们的大脑和下半身，控制了脊椎就控制了大脑，你看它能带给我们这么多的好处，而且穿上她您身材就更完美了。（我又抱起束裤灯膜）咱家衣服其实就是一套模具，脂肪怎么引导怎么长，一套穿的效果是最好的，这款束裤提臀瘦腿，是我家销售最多的一款产品，夏天还能当打底裤穿，我家顾客几乎每人都有。一会儿姐你也试试。

一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办？

  答：（1）当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣；     

（2）用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果；

（3）认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；

（4）在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品； （5）如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节；

二、 猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办？

答：（1）首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了；

      （2）不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松；

（3）微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。（也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励）比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色……

三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办？

答：（1）当顾客担心时，我们一定要认同顾客的；

      （2）是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心；

（3）要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了

四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办？

答：（1）顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理；       

（2）我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在可以用顾客见证；

（3）讲内衣的功能，卖点，面料等；

（4）内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同，在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛！

（5）买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以；

五、怎样稳定老顾客，开发新顾客？

答：（1）稳定老顾客，开发新顾客，是要从服务细节做起的；       

（2）记住自己的会员名字，或者很快可以分辨出老顾客；

（3）主动把自己的号码给顾客，在买完单记得让顾客下次带新客来，店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客；

（4）经常发些温馨信息给老顾客；

六、同行业人事进店询问内情怎么办？

答：（1）同行人进店我们不要直接把别人赶出店，可以主动带她们看看，表现出我们的素质，修养及专业知识，适当时透露错误信息给她们；

      （2）不要反驳别人，我们做的是服务，品质，有我们自己的企业文化，有自己的说话；

七、刚进来进员工，很难看出顾客的胸形，又选不到合适的内衣？

答：（1）新进员工一定要记住8个字，简单、听话、照做，模仿；

      （2）记杯型、款号、颜色等，不要急着卖产品，要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能，胸型的区分，及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通；

（3）新进员工可以有五大方法1.初步了解2.重复3.开始使用4.融汇贯通5.再次加强

（4）平时两个一组演练销售技巧；

八、5折与正折内衣，怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣？

答：（1）在拿给顾客试穿前，就要有1件5折，1件中价位，1件偏中上价位的对比；       

（2）在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次，给顾客台阶下；

（3）小技巧可以把内衣的区分详细解说，不但不能语导顾客非不买5折的内衣，要给两件内衣都留有余地，让顾客自己选择；

（4）可以帮忙向店长申请，但不成功时就让顾客感到我们在帮她：

九、怎样开发大单，连带销售？

答：（1）开发大单不是一朝一夕的事，要做好老会员档案，人手一本自己的会员本；       

（2）手机里有一些最好顾客经常电话联络咸情；

（3）建立信任度，并发自内心帮顾客解决问题找到合适的内衣；

（4）让老顾客带一些好朋友也可以慢慢开发；

十、同行内衣有打低扣折，我们导购员说服力不强怎么办？

答：（1）说出我们和同行的区别；

      （2）不要勉强顾客，可以先让她们感受我们的服务，成为朋友，试穿内衣；

（3）可以送内衣手册主动把自己介绍出去；

（4）让顾客有选择，对比，考虑的过程，不要贬低别人，做好自己就可以了；

四、橱柜怎么卖好？

卖橱柜需要强调下面几点：

1，橱柜的环保性，比如采用e0，e1级别的板材，通过什么验证，获得什么荣誉等等。

2，加工工艺的先进性，如工厂引进什么先进设备，用它们作出的橱柜有什么好处，比其它牌子好在哪。

3，了解各种箱体和门板的特点。

4，各种五金配置的作用，牌子，优缺点。

5，台面的选用。通过什么验证，有什么好处大概就这些.

销售时还需要注意以下的销售技巧：

1、引发兴趣

向预计购买者说明本商场商品能够满足他们的需要以及满足的程度使唤起注意。引发兴趣的主要方法；对商场的货品经常性地作一些调整并不断的补充新的货品，使顾客每次进店都有新鲜感；营造新颖、有品味的小环境吸引顾客；当店内顾客较多时，选择其中的一位作为重点工作对象，并对其提问进行耐心、细致地解说，以引发店内其他客户的兴趣。

2、获取信任

对企业的产品和信任可进一步导致购买者作出购买的决策，销售人员为限得顾客的信任，应从以下几方面入手：

如实提供顾客所需了解的相关产品知识。谈问题时，尽量站在其他人的角度设身处地考虑具有很强的说服力。尊重顾客，把握其消费心理，运用良好的服务知识和专业使顾客在尽短的时间内获得作为消费者的心理满足。在与顾客交流时，有效运用身体语言（如眼神、表情等）传递你的诚意。介绍商品时，以攻击其他同类产品的方式获取顾客对我们商品的信任，其结果只会适得其反，甚至使顾客产生反感的情绪。

3、了解顾客

销售人员在与顾客交谈时，可以其购买动机、房屋居住面积、家庭装修风格、个人颜色喜好、大概经济情况等方面着手了解客人的选择意向，从而有针对性的介绍商品。

4、抓住时机

根据顾客不同的来意，采取不同的接待方式，对于目的性极强的顾客，接待要主动、迅速，利用对方的提问，不失时机地动手认真演示商品；对于踌躇不定、正在“货比三家”的顾客，销售人员要耐心地为他们讲解本商品的特点，不要急于求成，容顾客比较、考虑再作决定；对于已成为商品购买者的顾客，要继续与客人保持交往，可以重点介绍公司的服务和其他配套商品，以不致其产生被冷落的感觉。

5、引导消费

在顾客已对其较喜欢的产品有所了解，但尚在考虑时，销售人员可根据了解的家居装饰知识帮助客人进行选择，告知此商品可以达到怎样的效果，还可以无意的谈起此类商品的消费群体的层次都比较高，以有效促成最终的成交。引导消费最重要的一点是销售人员以较深的专业知识对产品进行介绍，给顾客消费提供专业水平的建议。

6、处理意见

在销售工作中，经常会听到顾客的意见，一个优秀的销售人员是不应被顾客的不同意见所干扰的，销售人员首先要尽力为购买者提供他们中意的商品，避免反对意见的出现或反对意见降低至最小程度，对于已出现的反对意见，销售人员应耐心地倾听，如顾客所提出的意见不正确，应有礼貌的解释；反之，应有诚恳的态度表示感谢。

五、橱柜电话邀约话术开场白

第一：最关键的是这个客户有没有需求，有需求才好说；

其次：话术这个东西听上去有点假，说得太认真了感觉有点距离感；

最后：客户要的是关心和感觉，并不是说一定要多标准的话术。

让客户感觉到亲近了，您就成功了一半

六、做整体橱柜衣柜的销售的技巧及方法是什么？

1）对行销的产品，本身要深具信心。无论结果如何，必先认同产品，才好进行销售；

2）业务员要懂得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要很快地鼓起勇气再出发，这种失意也是千载难逢的磨练机会，不防视为一种福气；3）把握自己心态，别急躁：

基本营销流程

熟悉--跟进--谈判--交易。

一蹴而就完成整个过程是不正常的，遇到客户阻碍才是营销的第一步，遇障碍，要认为是考验，树立自信心。

---做好第一次签单后的服务工作，为下一步合作打下基础。

---勤业：A、脑勤.B、腿勤.C.全面提高个人在广告、本行业及营销方面的素质 .

获得客户好感的方法

（一）语言技巧的巧妙运用

1. 语言要平缓，语调要低沉明朗,说话不要太快,声音不要太小,要让对方听得到。

2. 运用停顿的奥妙

3. 语句必须与表情相配合

4. 光用嘴说话是难以造成气势的，所以必须用嘴、眼以及心灵说话。

5. 说到重点问题时应加重语气,以提醒对方注意.

6. 与客户交谈时要专注.

（二）正确、迅速、谨慎地打接电话。

1. 电话来时，听到铃响，跑步接听,并在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。

对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。

2. 通话简明扼要，不要在电话中聊天。

3. 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话 人提供便利。为防止掉线,

在转接前应现告诉对方电话号码,并告诉对方如果转丢可让客户直接打过去。

4. 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5. 工作时间内，不得打私人电话。

6. 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。不得使用免提通话。

7. 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。

8. 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

9. 在电话中传达事情时，应重复要点，对于数字、日期、时间及企业名称、客户姓名等，应再次确认以免出错。

10. 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问："对不起，请问您是哪位?"

11. 要转告正在接待客人的人有电话时，若有急事需要转达时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。

12. 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉。

13. 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对方，向对方解释清楚。

14. 结束时礼貌道别，并道谢，待对方切断电话，自己再放话筒。

（三）倾听的技巧

1. 积极的倾听： a.站在对方的立场倾听; b.要能确认自己所理解的就是对方所讲的;c.要以诚恳、专注的态度倾听对方的话语;d.在合适的时机点头

2. 倾听的技巧： a.培养积极的倾听态度; b.让客户把话说完，并记下重点;不要打断客户的讲话 c. 秉持客观、开阔的胸怀d.对客户所说的话，不要表现出防卫的态度;

e拜访客户时，都要尽量带给客户一个积极的能给他带来利益的消息，从而诱发他的兴趣和好奇心，这样，每一次客户看到你时都会表现出兴奋的状态，而你与客户接触就相对容易了。

客户有客户的立场，他也许不会把真正的想法告诉你，他也许会找藉口或不实的理由搪塞，或为了达到别的目的而声东击西，或另有隐情，不便言明，因此，你必须尽可能地听出客户真正的想法。

3、点头：不需要用语言表明你正在注意倾听别人讲话的最好方式之一就是点头。4、向前倾身：在客户谈话的过程中，如果你不想结束谈话，那么你就要轻轻向前倾身，从而让客户了解你对他所说的话很感兴趣。

(三）掌握客户真正的想法,给自己提问题.

1、首先要听清客户所说的是什么?它代表什么意思?

2、他说的是一件事实，还是一个意见?

3、他为什么要这样说?她说话的依据，是自己亲身经历的，还是听别人说的。

4、他说的我能相信吗?

5、从他的谈话中，我能知道他的需求是什么吗?

6、从他的谈话中，我能知道他希望的条件吗?

（四） 真诚的赞美

1. 要真诚的赞美而不是谄媚的恭维

2. 间接地赞美客户

3. 赞美须热情具体

4.赞美要大方得体适度 对年轻人，语气可销带夸张；对德高望重的长者，语气应该有尊重；对思维机敏的人要直截了当；对有疑虑的人要尽量明示，把话说透。5.赞美要实事求是,不要过分夸张,