销售谈判技巧和话术

“我没时间”或者 “我不需要”，也许是他真的很忙，但更可能是一个借口

一般而言，如果客户以“我很忙，没有时间”为由拒绝销售员的拜访，也许是他真的很忙，但更可能是他为拒绝而找的借口。如果销售员对客户的话信以为真，回答说：“好吧，等您有时间我们再联络！”那么销售员将永远也约不到客户，因为客户是不会主动联系我们的。所以，我们要学会为客户“创造时间”，争取销售的机会。具体来说，我们可以采用以下两种方法。

1．用利益吸引客户

比如我们可以这样说：我们的产品在别的地区有很大的市场占有率，你可以了解一下，一定会给你带来新的利润增长点

2．先对客户没时间表示理解再进一步说服

每个人都希望得到别人的理解与肯定，所以我们不妨先肯定客户没有时间的说法，表示理解，这样做能够让客户感受到我们对他们的体谅，然后再进一步劝说客户就更容易使其接受。比如我们可以这样说：“是的，我知道您很忙。作为老板，您每天都有很多事情要去处理。我想，您稍微花点儿时间来了解以下一定不是件坏事，您说呢？

你的产品价格太高

这个问题是客户最常提到的问题也是最敏感问题，我们可以通过以下几方面解答：

1 产品质量与产品特点

2 品牌价值

3 公司规模与发展前景

4 产品丰富度

销售谈判技巧和话术 [篇2]

（一）三句话成交法

销售顾问：你知道他可以为你省钱吗？

顾客：知道。

销售顾问：你希望它为你省钱吗？

顾客：希望啊。

销售顾问：如果你认为它能为你省钱，您认为什么时候开始比较恰当呢？

（二）下决定成交法

销售顾问：不管你今天做出什么决定，买或者不买，你今天都必须做出一个决定。（或者 今天不管你做与不做决定，都是一种决定）如果你只需下定**元，就可以使你和你的家人占有一部心仪的爱车，那干嘛还要让你和你家人再来回比较折腾呢？那样做有什么意义呢？

（三）直截了当解除不信任抗拒

顾客：我想再看看!

销售顾问：您觉得我不值得信任？觉得我不够诚恳，你才会讲这样的话，不知道我的看法对不对？如果你信任我给我一个机会的话，我会让你觉得和我合作是值得的，我们可以坐下来谈谈吗？

或者

销售顾问：听您这样讲，我感觉您对我还是有疑虑的。我想知道到底我为什么还不值得你信赖？告诉我，我可以改进。因为我很希望和你合作，我们可以谈一谈吗？

（四）降价或帮他赚更多钱

顾客：太贵了!

销售顾问：这是非常好的事情，我非常欢迎你这样来说。价格问题正是我喜欢听到的问题，正是我和我们公司最大的`优点，而且也正是我们最吸引人的地方。

如果在降价之前

销售顾问：钱是今天唯一的问题吗？换句话说，如果不是价格太高的话你就买了是吗？如果果我能让价格低一点，你会买吗？

（五）免费要不要

顾客：价格太高了!

销售顾问：如果免费你会买吗？

顾客：会啊，如果免费当然会买啦！

销售顾问：如果你买我的东西，我让你看到他是物超所值的，那不就等于他是免费的吗？

（六）给客户危机的理由（重要之重要）

顾客：明天再说吧！

销售顾问：这个东西你今天不买可能就被别人买走喽！

顾客：那不一定哦，到时候我来，东西还在的话我买。如果你卖给别人的话，我就没办法喽！ 销售顾问：我确定我给您是最便宜的，你必须现在买，要不然我就会涨价。如果你确定到别家买不到，那你就现在买，否则回来我就卖给别人了。

引入强硬话术：

我们这家店是出了名的一次性成交。什么叫一次性成交呢？如果你今天走出这个店门回来的

话，刚才我给你的价格我绝对不卖。虽然我知道你不在乎这点差价，可是能省则省！如果你现在愿意买走的话，我可以再给你适当优惠。再强调一遍，如果今天你走出我这个店门再回来，我绝对不会刚才那个价格卖你，因为我们力争一次成交！我宁可你过会回来了，我卖你xx钱（高于之前谈定的价钱），你心里不平衡了，你不买了，我损失你一个这样的客户了，我都不能卖你xx钱了，这是我们店也是我个人出了名的规矩--只做一次生意，给你打折，再回来就不给你打折了！

（七）区别价格与价值

顾客：真的太贵了

销售顾问：你是指价格贵还是价值贵？

顾客：什么意思？

销售顾问：价格是你买它的时候所需要付出的金钱，只是一次性的。而价值呢，是你买回去之后他能给你带来的回报和利益，这是长久性的。您关心的是价格还是价值？我们的产品绝对物超所值。一一介绍产品卖点完之后，我们的产品给您带来了这么多的价值，难道您不觉得多花一点点钱买最物超所值得东西，也比少花一点点钱买不值得的东西好多了吗？举个例子，一套房子100万，如果价值500万，那很便宜。如果价值才20万那很贵，对不对？所以说，价格

与客户讨价还价必备的销售话术

砍价是顾客在购买过程中几乎都要做的标准动作。无论销售人员多么专业、多么热情地向顾客介绍产品的卖点、品牌、价值、对比优势、售后服务……顾客往往是以不变应万变：“太贵了”“便宜点吧”“多给点赠品吧”。下面是我为大家整理的8个非常管用的应对技巧，希望能帮到大家!

1上级特批(顾客想买好东西又想占便宜)分析

遇到又想便宜又想买好东西的顾客这个时候可以用现场在的业务员或者柜长等人来帮助促成。

话术

销售员：顾客，你看这个产品不错吧?

顾 客：东西是不错就是太贵了。帮我再便宜点。

销售员：我这边的权利只能到这里了。唉?顾客，你等下，我们领导刚好来了，我帮你问问。

销售员：领导，今天刚好这边有个顾客，都来了好几次了。也是诚心想要的，刚好你今天过来了你看看能不能便宜点啊?

领 导：顾客要哪个型号啊?

销售员：是XXXX一套。我都说了XXXX钱。这个已经是我们搞活动的价格了。他还要便宜，刚好你今天来了，你看看能不能再帮他便宜点。

领 导：今天这样子，我看他也是诚心买的，就再便宜点吧。XXXX钱做了这一套。

销售员：啊?(装作惊讶的表情)这样子可以的啊?我从来没有那么低的价，那等一下你要签字的啊，不然公司知道了要罚我的款的。

2随大流(犹豫型顾客)分析

现在很多消费者都有比较严重的跟风心理。只要让他觉的很多我身边的人都买了，估计这产品也不会太差。这个方法对于那些在几个品牌之间选择犹豫不决顾客，比较有效。

话术

销售员：我看您在这也看了半天了，我们就定下来了。对了，您是住哪的?

顾 客：我是XXX小区的。

销售员：真的啊?前几天就有几个人在我这买了，也是你们那附近的。(拿帐本)您看这个是，这个也是，都是您们那的吧?

顾 客：恩，就在我住的那个小区不远。

销售员：对吧。我们的产品性价比还是很高的，要不然也不会有那么多人选我们的产品。而且我们这边的某某某也是用了我们品牌的。真的挺不错的!

3承诺保障(顾客已经认可产品)分析

顾客对我们的产品已经认可，只是觉得价格有点高，希望获得降价可能性。

话术

顾 客：你们这一套最低就是这么多了吗?

销售员：是的。这个已经没有什么少的了。

顾 客：这样吧，我去其他店看看，比较比较。

销售员：您已经很认可咱们的产品了，我们所有的卖场都是统一价格的。而且您要是觉得我这里价格贵了，买了以后在其他地方发现有比我这便宜的，拿发票到我这比价退差。我这贵多少，退多少给您(利用商场系统保障)，您说对不对。

而且我们都是一个厂家生产的，价格上都是统一的。您到哪里都是一样的这个价格。您还要累半天去其他地方看看，结果还是一样的，还不如在这歇会，您说对吗?

4拿账本比价分析

拿出以前成交的记录帐本相互比较，让顾客感觉到他今天确实已经很便宜了，感觉切实的利益点。

话术

顾 客：你这套再给我便宜点吧，是吧，我都来了好几次了，下次我再带点朋友过来买，好吧?

销售员：顾客，真的不能便宜了，今天这个价格都已经很低了，您要不信，我拿以前的帐本给您看看，您看，这个是某月买的，XX钱。这个是某月买的，XX钱。还有这个，XX钱。真的不能再便宜了，以前我都没卖过那么低的价。

顾 客：这个真的假的啊?不是你们拿来骗人的吧?

销售员：怎么会呢，上面都有电话号码。呶，你看，这个是X先生，电话是13XXXXXXXXX，您要是不信的话可以打电话去问问。

5以假乱真分析

全说假话肯定有破绽，顾客也不傻，但是如果说几句真话再夹几句假话那么容易分辨了。

话术

顾 客：你这一套XXXX价钱卖不买?

销售员：这个价钱实在做不了喔!您也知道，我也是给别人打工的对不对?我卖了这一套才拿20块钱的提成。这东西拿不拿提成无所谓，如果说我今天把价格放下来了，我不仅拿不到提成，公司里还要罚我款。您要是老板，您也不会用我这样的员工吧?生意能做话，我肯定会做的，哪有不想做生意的人啊?您说对吧，而且这个东西卖了的钱，也不到我口袋里，是给老板赚去的，我何必让您多出那几百块钱呢。

其实咱们是同一条战线上的。能卖的话，肯定卖给您了，您说对么?价钱上实在没什么来去了。我再送您个赠品好了。您看怎么样?

6虚构销量分析

顾客对于要求降价的浮度不是很大，而且并没有超出我们的价格控管范围，可以用这种虚构销量法。

话术

销售员：您看今天这套就这么定了吧，4680也不贵，而且又带自动清洗的，性价比也比较高，您说是吧?

顾 客：东西是不错，可是价钱是有点贵了，4400好了，卖的话，我今天就买这套。

销售员：这个价格真做不了喔。这样子的先生/女士，今天我们商场给我们定了指标，我现在就差4000块钱就完成任务了。完成任务我就能拿200块钱奖金，要不这样吧，今天这奖金我不要了，200块我帮您减掉，就当是交个朋友了4480 好吧，再低的话，我实在就做不了了，今天我也就差这单生意了。就算是大家都互相帮下忙好了，您看怎么样啊?

7一唱一和，双簧促成

        1、赠品促成分析

赠品促成是在顾客对我们产品和价格都比较认可的情况下才可以使用。

话术

顾 客：这样吧。你这个东西呢，我也不和你还价了，你多送我几个赠品好了，刚好我们家还缺2个浴霸，你送我一个，我还得再去买一个，家里装修总归用一个牌子的好一点吧，不然2个牌子的东西放那不是丑死了啊?

销售员A：其实您这个想法也是很正确的，但是我们公司规定了我们只能送一个啊，送多了我们要罚款的吧，要不这样吧，我给您换个其他好点的赠品。您看行不?

导购员B：这个不行的，咱们上次不就是这样给顾客换了个，还给公司罚了50块钱的么?

销售员A：什么不行啊，顾客也过来好几次了。再怎么说人家也买了我们好几样东西了。你怕承担责任，到时候我和公司去说，罚款算我的，不要你出钱好了。

导购员B：算了算了。我不管你了，到时候出什么事情你自己去解释好了，你要做就做，我也管不了那么多，到时候罚款别说我没提醒你。

2、价格双簧

分析

导购员对于顾客在现场的成交欲望、品牌认知和购买力要把握好，同时要了解好顾客的需求额度。

话术

销售员A：您看，这一套我们就这么定下了怎么样啊?

顾 客：好啊，你就再便宜点给我好了，这个东西又不是几百块钱的东西，要好几千呢。你帮我便宜点，下次我也带我朋友来你这边买。

销售员A：这样子吧，你也不要多说了。我就当交个朋友好了，这一套我再帮你把零头减掉好了。

销售员B：你疯了啊!这个价钱怎么能做的啊?你想死了吧，你当你是业务经理啊?

导购员A：不要你管，到时候让公司把我这套生意的提成扣掉好了。我都说了，就当交个朋友了。到时候我会承担责任的……

销售员B：那你自己开票好了，上面写是你自己开的票，别到时候公司再来找我。

3、电话确认

分析

顾客在价格上已经超出自己的价格底限,而且顾客的成交欲望比较强烈。

话术

销售员：这个价格我这边实在是不能再少了，要不这样吧，您先坐下歇会，我打个电话给我们领导，给他请示一下能不能再宜点。

顾 客：好，那你打电话问问看，能便宜的话我们就定下了。

销售员：喂，X总啊，你现在在哪啊?我们这边有个顾客都来看过好几次了，而且原来家里也用的是我们的东西，你看看能不能便宜点啊，都是老顾客了，对我们的产品都很认可的。是的，真的是诚心要买的。啊?什么?哦!我知道了，哦，好，谢谢啊。再见X总!

销售员：刚才我给我们领导打电话了，价钱方面，领导说了，你要是诚心要的话，最多只能把零头打掉，其他真的就不能少了。

8利益转移(让顾客买其他产品并给予优惠)分析

顾客在这里买的东西价格已经很低了，他(她)还想再便宜，那就把这些利益转移到其他他(她)所需要的物品上面去。

话术

销售员：顾客，今天这个价格已经最低了，真的不能少了。

顾 客：你就再让我几十块钱我就买了，今天我买的又不是百把块钱的东西，80块钱又没多少，就是个零头啊，减掉咱们就去付钱了。

销售员：要不这样吧，您今天还要买其他什么东西啊?

顾 客：我今天还要买XXXX呢，所以你这里就再便宜我一点好了。

销售员： 我这里实在不好便宜了，你刚好还要买XXXX吧，我们交个朋友好了，让我们柜长带您去，帮您多打点折好了。那边打下来肯定不止这80块钱吧?上个月，也有个顾客去买的，才花了XX钱，您看便宜吧?

顾 客：那个价钱能买到??确实挺便宜的。那好吧，就这价钱定了吧

顾客嫌贵销售话术有哪些？

1、先价值，后价格

无论什么产品，如果抛开了这个产品的价值和背后的故事，那么很多客户都会嫌弃这个产品价格贵。

例如可以说：“我们的产品原料全部来自全球最优质的产区”，例如卖面膜的时候，可以这样说：“你知道玻尿酸对于女生来说，是必不可少美容液，咱们这个面膜就是玻尿酸面膜”

这个时候，才可以把客户的注意力从对价格的关注上转移到对产品的关注上，然后再通过对产品价值塑造，去让客户明白物超所值。

2、用不同产品的价格作比较

例如可以举例，网上同样原料，同样配方的大牌SKII的价格是1500元，而我们一样的原料，价格却只有大牌价格的四分之一，只有360元。

例如可以说：“咱们这款面膜采用抗氧化之王的诺丽果作为原料，可以抗衰老，你可以去天猫搜一下，其他店这种面膜都是要卖到200元一盒，咱们这边仅需128元一盒”。

通过和同类产品的价格做对比，其实更多是用性价比去打动用户购买，让用户觉得咱们产品不仅价值比同类产品低，效果还更好。

3、价格分解法

“是的，美女，咱们这款面膜确实比其他普通面膜要贵，但是咱们这边采用的是欧盟的护肤标准，品牌要求比国内要求要高得多，不是那些普通的国产面膜能比得上。”

“美女，咱们这款护肤水叻，价格确实相对高一些，但是女人嘛，总要舍得给自己投资 ，一分价钱一分货。适合自己肤质的护肤水才是最好的."

将贵的理由阐述明白，并学会用价格分解法，例如一件3000的手机可以用三年，2000的手机只能用一年，平均到每天只要花5块钱，就可以让自己用的更舒服，值得买！！

4、从顾客角度思考问题

销售其实不是单纯的卖产品，而是了解顾客的需求，从顾客的角度去分析顾客购买产品的动机。例如理发师和形象设计师最大的不同，就是理发师只会剪头发，客户要求剪头发就怎么来。

而形象设计师，就会通过客户为什么要理发，从客户的脸型、穿着、气质去综合适合客户的需求，来帮客户做一个合适的造型。

注意事项：

1、其实，任何产品不管是什么样的价格都有人嫌贵！即使你真的已经是成本价在销售，没什么利润，但依然会出现有人说“贵”的情况！

而这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”，也是顾客的借口。

2、顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格，借以试探销售是否在说谎！想知道真实的成本价，来推敲商品的售价是否划算。