一、五星酒店卫生乱象再曝光，你在住酒店时有过哪些糟心体验？

出门在外的人，经过白天的忙碌，到了夜晚休息时，不得不选择住在酒店我们当然知道酒店的卫生不如家里好。哪怕是五星级酒店，也会有不尽人意的时候。

我平时爱出门旅行，住酒店的机会比较多，住店里遇到的糟心体验也相对多。今天我就来扒一扒那些糟心事吧。

第一、白色的床单上，还清晰地留着几根头发。入住酒店时，放下行李，本想躺下休息一会的，可掀开床单，床上有几根女人的长头发，让人看了极不舒服。床上还有头发，说明客人退房后，酒店工作人员没有对住房床单进行更换。别人睡过的床，没有清洗就让别的客人住，想想就感到恶心。当时我马上打电话通知服务员，亲自看着她们更换床单和被子才敢住下。

第二、洗澡的水突冷突热。那是去年到云南丽江旅行，入住的不是五星级的酒店，但也有一定的档次。晚上十点多洗澡时，浴室水龙头流出来的水一会冷一会热，气得我没有穿衣服就出来了。那水冷的时候如冰水，热时如开心，谁受得了。后来也是打电话给客服，换了一间房才算解决了洗澡的问题。

第三、所住的房间在路边，整夜的车流声吵得无法入睡。我向来喜静，怕惊吵，其中的原因是有点声音就睡不着了。试想想，白天走了一天的路，晚上被经过的车流吵着，只能眼睁睁地等天亮，第二天还得继续赶路行走，体力根本跟不上。

第四、酒店隔音很差，隔壁的客人在吵架。那对男女吵架的声音，能震动整个酒店，也没有管理人员来处理。结果所有的客人都被吵醒了，直到天亮时，两人的战争结束，世界才安静下来。

住酒店遇到糟心的事还有很多，我在此就不一一列举了。以后外出住酒店时，还是要花点时间去选一间口碑比较好的酒店，否则睡不好事小，被它影响心情就更划不来了。

二、五星级酒店怎么打扫

保洁是有计划的，需要按计划进行，如每日的清洁计划，每周的，每半月的，月度计划和季度计划，年度计划。五星级对卫生的要求较高，所以工作计划也很细，白天和夜间的工作也有区别。

三、国外星级酒店客房如何清扫

1. 清洁用具的准备：

应备有：清洁篮、洗刷用具（面盆刷、马桶刷、牙刷、百洁布、板刷）、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。

抹布的使用要求：

1、红色（1干1湿）—房间抹尘

2、橙**（1干1湿）—卫生间浴盆

3、淡**（1干1湿）—卫生间面盆

4、蓝色（1干1湿）—马桶

5、绿色（1干1湿）—卫生间地面

6、白色擦杯布—杯具专用

客房卧室清理的十字诀

开：开门、开窗帘、开玻璃窗。

清：清理烟灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）

撤：撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。如果有客人用过的餐具也一并撤出。

做：做床

擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。

查：查看家具用品有无埙坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。边擦边检查。

添：添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。（此项工作后进行卫生间的清理）

吸：地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。

关（观）：观察房间清洁整理的整体效果；关灯、关门。

登：在服务员工作日报表上做好登记。

卫生间清扫的十字诀

开：开灯、开换气扇。

冲：放冲水马桶，滴入洁厕剂。

收：收走客人用过的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。

洗：清洁浴缸、墙面、面盆和马桶。

擦：擦干净卫生间各部位进行消毒。

消：对卫生间各部位进行消毒。

添：添补卫生间的棉织品和消耗用品。

刷：刷洗卫生间的地面。

吸：用吸尘器对地面吸尘。

关（观）：观察和检查卫生间工作无误后即关灯并把门虚掩。将待修项目记下来上报。

四、五星酒店被指用浴巾擦地是真的吗？

12月26日，某视频网站发布的一段名为《五星酒店大揭秘》的视频在网上引起热议。据字幕介绍，视频拍摄于今年11月，因为质疑酒店存在卫生问题，拍客以见习房嫂身份卧底三家五星级酒店，并偷拍酒店清洁客房时的场景。

在标注为哈尔滨凯宾斯基酒店的工作画面中，工作人员介绍说客房保洁每天至少需要打扫12间客房卫生，每超出一间额外获得12元钱。视频中，一名保洁人员拿着泛黄的刷子在洗脸池里清洗着茶杯，旁边的工作人员坦承“正规的那种，他们有消毒，我们在这儿刷就可以了”，此后这把刷子又被用于刷马桶。

保洁人员在用浴巾擦干茶杯后，拿起浴巾从马桶里沾水擦地。在回答视频拍摄者“所有打扫卫生的都这样”时，保洁人员似乎默认了这一说法，并表示“但是不能说”。在标注为哈尔滨香格里拉大酒店的清洁画面中，也存在同一块抹布擦完茶杯又擦垃圾桶、马桶里洗抹布等现象。

保洁阿姨一边用浴缸刷刷着马桶，一边叮嘱见习房嫂：“有客人的时候别这么刷，这是属于违章操作，我就不愿意分开使，嫌麻烦。”类似问题在哈尔滨永泰喜来登酒店也有出现，工作人员称没有用过的毛巾就不用换，判断客人是否使用过的标准就是折叠好的毛巾有没有被打开。

五、深圳五星级酒店“彭年万丽”道歉，所谓何事？

深圳市彭年万丽酒店归属于万豪酒店集团旗下子品牌的“万丽酒店”连锁，属于深圳老牌五星级酒店。按理说这样的酒店在卫生、环境、服务方面都应该做到最好，才能让住客住的健康舒适。但实际上呢？就有市民提供了一段彭年万丽酒店员工保洁过程中违规视频。

视频镜头正对着房间内的卫生间，有一男一女两名服务人员进入客房进行打扫。起初一切都还算正常，仅仅是没有更换床上用品，但是当打扫到洗手台时，男性服务员拿起抹布就对刷牙杯进行擦拭，擦拭完以后，直接就放回了洗手台上，并未进行回收消毒。

这还不算什么，重点来了，当服务员看到马桶上似乎有污迹时，低头找了一下，直接就拿起地上的浴巾对马桶擦拭起来。擦完之后又脚踩浴巾来回擦地。众所周知，公共马桶如果不清洁干净，将会有极大可能导致皮肤接触类传染疾病的传播。同时，在预防抗击新冠疫情的当今，如此草率的清洁行为实在不能让住客对自己的健康放心。

深圳罗湖区嘉宾路上的彭年万丽酒店。在酒店大堂见到了彭年万丽酒店负责公关的赵经理和她的两个男同事。

赵经理说他们根本不知道酒店保洁员违规保洁的事情。在看完视频后，赵经理认为，自从彭年集团和万豪集团进行资产重组之后，万豪集团对每个员工都进行专业岗位培训，培养所有员工的主人翁意识，这其中就包括了酒店的保洁工作，所以对于新闻报道视频中的两名员工违规操作，他们需要去核查。待核查之后，赵经理称到时彭年万丽酒店会给社会以及媒体记者一个调查处理的结果。

在彭年万丽酒店的官网发现，还特意进行了卫生清洁承诺：承诺全力以赴为您营造一个符合当地卫生规范、清洁、安全的酒店环境，以阻击新冠病毒疫情的传播。可是，从市民提供的视频来看，五星级万丽酒店根本就没有做到他们的卫生清洁承诺。

彭年万丽酒店官方微博发表声明称，他们对日前媒体报道的工作人员使用浴巾擦马桶一事进行了自查，调查结果显示，相关客房服务员已接受过客房清洁标准及程序培训，但“当天实际操作中未能遵照清洁标准进行客房清洁”。酒店称对此深表歉意，已对客房部员工再次进行客房清洁运营标准及流程培训，并将强化客房抽查规定。

彭年万丽酒店在声明中还表示，关于媒体发布的客房清洁操作的视频，无法代表其日常的营运和服务标准，酒店每个季度都会对客房服务人员进行清洁标准及程序的再培训和认证。