一、5星级品牌酒店预订部是做些什么工作?面试会问到什么问题?

预订部应该主要的是电话接听,与客人的沟通,客人意向的转达与传递,然后应该还有服务跟踪吧。注意礼貌用语,沟通能力,语言能力等等吧!就知道这些呢!

二、五星级酒店预订部主管负责什么?

~管家部领班岗位职责

(1)向部门经理负责,在部门经理和主管的领导下进行工作。

(2)每天检查员工出勤、上下班情况、仪表仪容、工作效率和质量、劳动纪律。

(3)根据员工的工作能力,合理安排工作。

(4)带头作好本班工作,越是困难越要挺身而出。

(5)勤巡查,发现问题及时处理,工作要细致,提高效率,保证质量。

(6)掌握员工的思想动态,学会做人的思想工作,经常找员工谈心,进行家访,搞好班组思想及组织建设。

(7)发挥班内骨干作用,共同搞好工作。

(8)经常向经理、主管汇报情况,听取指示,认真落实。

(9)加强自身建设,学习业务知识,提高管理水平。~~帮到你的话请给个好评~欢迎追问~~~

三、五星级酒店预订部怎么培训?

作为预定员,必须要了解酒店的基本情况,比如房型,房价,房数以及各种房的特点,而且可能每种房型都会有自己的代码,这些也是要熟记于心的。再者,必须熟悉酒店预定的操作系统和软件,还有与酒店合作的定机票,定交通工具等等的网站如携程网和艺龙网。接电话预定是预定员的最主要的职责,可能还要培训你在接电话时的礼仪。

四、五星级酒店主要有哪些部门,都是干什么的!

1、酒店分前厅部,客房部,餐饮部,娱乐部,保安部,销售部,人事部,财务部,行政部。

2、前厅部:接待订房、散客入住客人,接待团队,办理问询,寄存行李,处理订房,处理投诉。部分酒店将前厅收银也列为正常管理之内。

3、客房部:清扫客房、日常报修,预订会议室、安排场地布置,办理入退房手续,预订鲜花,清洗布草等。

4、餐饮部“”分为中餐、西餐还有特色餐厅如日式餐厅等,合为一个部门,通常是独立管理核算,接订餐宴,会议室预订,场地布置,外卖团体订餐安排等。

5、娱乐部:接订生日\婚礼\喜庆卡拉OK包厢预订,散客表演场座安排\酒水服务,点歌花篮预订等业务。

扩展资料

大厅基本要求

1、接待大厅宽敞、装修豪华、光线充足。

2、有与酒店规模、五星级相适应的总服务台,总服务台有中英文标志、分区段设置接待、问讯、结帐、24小时有工作人员在岗。

3、提供留言服务、一次性总帐单结帐服务、信用卡服务、18小时提供外币兑换服务。

4、总服务台提供酒店服务项目宣传品、酒店价目表、中英文本市交通地图,全国旅游交通地图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、报刊杂志等。

5、可8小时直接接受国内、国际客房预订,有酒店和客人同时开启的保险箱、设门卫应接员、专职行李员、值班经理、大堂经理。