做收银员的说话技巧
人生在世四件事,吃饭,睡觉,为人,处世,所以为人处世是人生的大事,而为人处世是重要一个事就是说话,聪明的人说话,能把办不成的事办成,交不了的人成知己,到底哪些话当说,哪些话不说呢?小编觉得,要做个聪明人,有五说五不说:
1、说人话,不说鬼话
说话沟通能看清一个人的层次与品质,不要夸夸其变说个没完没了,这样非常让人厌烦,要懂得倾听别人的诉说,聊天说话本来是愉悦开心的事,变成牛皮吹破天的夸夸其谈就没意思了,没话宁肯不说,也不要使人不悦,当实在没话可说的时候,礼貌性的来一句“您说的很好,请接着说”,也不要大谈国家政治,评论张三李四的胡说八道。
2、不要脱口而出说出诺,考虑清楚再说
话说到尽兴处,别人无意的诉求,往往你会脱口而说出你的承诺,这是说话聊天之大忌,千万不要得意忘形随口承诺,遇到需要你回应的事,要缓缓考虑清楚利害得失,权衡能力大小,确定能不能办到,再说出你的答复也不迟,所以遇到话赶话,你要话追话,不假思索的承诺往往无法兑现,很多人本来关系很好,被你这一股脑乱承诺又兑现不了的话而搅和成了仇人,这种习惯被人们称为“破棉袄”,不把风。
3、不说一堆废话,要说改天一起喝茶再聊
与人聊天客套本没有错,但虚头巴脑的过份客套就变成了一堆废话,说者无心,听者就会感觉到你的虚伪与不实在,甚至会怀疑你的人品如话品靠不靠谱,你的为人处现如何等等,遇到这种两个人都很尴尬的场合,还不如客套两句,约定改天一起喝茶再叙,显得亲切而有礼貌,不至于陷入到面面相觑的尴尬之中。
4、与其背后闲谈人非说人短,不如敞开心扉论长短
有事没事,经常会遇到好论人非的啐嘴之人,而你不想深陷其中被人叽讽,与其听其闲谈人非说人长短,不如敞开心扉论长短,把他说人短的话题引导到具体某个观点上来,比如人不能太坏,然后你们一起讨论这个坏的话题,把论人的话题引导到论事的话题就回避了论人长短的嫉世恶俗,切记,闲谈莫论人非,静坐常思己过。
5、与其话不投机三句多,不如闭上嘴巴把身脱
当两个人观念不一致,又没有办法回到一致的轨道上来时,就应验了那句“话不投机三句多”的老话了,再说下去除了争吵与相互埋怨怪罪,就是指责互掐,当话不投机时,与其较劲再说,不如闭上嘴巴认输脱身不说,一句“俺嘴笨,说不过你,领教你的才华了”,是不是说出了一种境界和层次。
微商收银员话术怎么说?
微商话术有什么?怎样才能让自己商品成交率大大提高,其实提高商品成交率主要在于微信沟通,小编今天把微商话术分为5个环节,5个环节环环相扣。下面一起来看看吧。
1、引发顾客的兴趣
跟顾客交流有两种方式,一种是我们主动去跟别人交流,一种是别人来找我们。对于别人来找我们,往往都是通过其他的途径对我们有一定的了解,然后才来咨询我们的,对于这种,交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道,一般顾客来咨询,都是已经对产品感兴趣了。
这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后,也看他经常观看我们的朋友圈,但是就是不说话,这个时候,如果被动咨询的人比较少的情况下,我们可以去主动联系他们。
主动联系的话,就要你说的话一定要能够引起别人的注意,让别人感兴趣,这样他才会积极地回应你。
现在朋友圈很多人都喜欢发祝福、让别人点赞、向别人要红包、还有直接发广告的等等。发祝福在短信时代,效果还不错,现在再发祝福效果就不行了。因为大家都发,而且经常性的发,接收者已经对这个无感了。还有让别人点赞的,别人凭什么给你点赞呀。
再说讨要红包的,关系好的吧,你都发信息要了,不给不好意思,给吧人家心里也不乐意,只能说你这是作践友情的一种很好的方式,对于一般的好友,看到这样的,人家也会疏远你。还有那些直接发广告的,你就完全是在骚扰人家呀,你这么做已经让顾客对你产生了抵触心理,他们怎么可能还跟你购买呢?那我们该怎么做呢?
首先你说的话一定要能够吸引到对方,让他愿意跟你交流下去,这就要你说的话,是他感兴趣的。比如他为什么过来加你为好友?你可以用这个为话题去跟她交流。也可以看他的朋友圈里发的什么动态,也可以针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。而不是像前面介绍的,你发的东西都惹人厌烦,那更没有交流的可能了,关系不好的,直接把你拉黑。
2、提升信任
前面跟对方说上话以后,那下面就是获取对方对我们的信任了,都知道发朋友圈,给别人评论可以获得信任,其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点,一个是情感信任,一个是专业度信任。
情感信任就像很多的推销书上所说的,要谈对方感兴趣的话,用心去帮助对方,多一些交流等等。其实销售不是比谁卖掉产品了,而是比谁跟顾客交流的时间长。
情感的信任就是聊一些与产品无关的东西,比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀,等等这些。这能够让顾客从感性上认可你,对于产生信赖的感觉。
专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的,能够给他很专业的指导,而不是什么都不懂,这样顾客遇到问题,也能够找你解决。比如护肤的问题,鼻子上有黑头是如何产生的,平时生活要注意哪些因素,解决这些问题,哪些产品不能使用,哪些产品又要多使用,等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。
以上两点都做到了,顾客买东西,会优选选择你的,当然了,还是要看产品的。
3、推荐产品
前面你已经获得了顾客的信任了,也了解了顾客的需求了,然后就是跟顾客推荐产品了。产品我们都是有的,而且功能也都很全面。但是顾客需求的侧重点不同,我们就要针对顾客的需求点来侧重的讲解我们产品的功效。
能够解决顾客的问题点的功效,我们就要多讲一些,说说为什么能够解决这个问题,原理有哪些。功效原理说完了,然后就是必不可少的展示一些成功的案例了。
把之前有跟顾客相似问题的老顾客的案例拿来给顾客看,让他相信我们能治好别人的,那就一定也可以把你的治好。到这一步,顾客往往都会慎重考虑是否跟你购买了。当然这还不够。
4、使用催单技巧
虽然你介绍的很好,但是顾客买过太多的宣传夸张,但是用起来并没有什么效果的产品,所以,他们还是会告诉自己,再考虑考虑再决定。这个时候就像踢足球,球已经到了球门了,还差那么一脚就能够进球了。那该怎么做呢?
这里有几个催单的小技巧,不过很多人都在用,但是效果依旧很好用。有限时、限量、价格活动、无效退款,主要就是这几个。
限时限量就是货是有限的,现在不买,之后就比较难买到了。价格活动一般也是跟限时结合一起使用,就是某个时间段之内,产品是这个价,过了这个时间点,你就要花更高的价格才能买到。
无效退款就是如果产品对你没有作用,那就退款给你,总之,不会让你受到损失。这些技巧用上以后,就可以加大对顾客的吸引力,促使他跟你购买。
5、之后续联系
但是,前面的都做完后,还是有很多顾客没有跟自己成交呀。其实主要就是顾客对于我们的信任度不太高,对于产品的效果也还是心存疑虑,还有一部分顾客确实是因为资金比较有压力。不论是哪种情况,后续一定要跟他们持续的联系和沟通,销售里有句话时候,联系7次,成交率能够超过40%,所以,后面的持续联系,是提升顾客的信任及了解顾客问题,帮助顾客解决问题的非常好的方式。
以上就是让你的产品成交率大大提高的微商话术,按照这个流程,好好学习,好好实践,相信你的成交率会高很多。
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收银员有哪些小技巧?
工作技能技巧:
01各种结算能力现在顾客购买东西,所需要开展的结算方式是不一样的,有的喜欢用现金结算,有的喜欢刷卡,有的喜欢用微信或者支付宝支付等。如果你对这些结算方式都不了解,不掌握技能是话,是很难将工作开展好的。
02做好袋装服务收银员自然是需要为顾客进行袋装服务的,以顾客购买的物品量来选择袋子的大小及个数;以顾客购买的物品品种选择适合的袋子或箱子进行包装……另外,还要咨询顾客是不是需要袋子,并且帮顾客把物品分门别类的收拾好放进袋子。这些技能都是务必要掌握到位的。
03做好待机工作如果当时超市的顾客不多,收银员有闲暇时间的话,此时一定要做好待机服务,比如说站姿要站好,注意自己的形象;另外还要准备各种现金零钱,这样有顾客没散钱购买物品时,你可以随时找得开,不让客户久等;同时,在待机时要保持微笑,静待顾客的到来。
服务技能技巧:
01时刻连带微笑不管顾客的态度是和蔼可亲,还是面目可憎,你都要以友好的态度微笑地面对对方,这是一种收银员必须陪练起来的涵养。这种基本的素质是不能丢的,所以在平日里收银员要多对着镜子练习一下自己的标准笑容,争取做到时刻顶着一张笑脸工作。
02应对得体多变每天面对的顾客都是复杂多变的,所以收银员的应对技巧就闲得很重要了,对于一些顾客对购买不到期望的商品时,可建议对方试着换个牌子试试;对于有抱怨的顾客,如果自己真的搞不定,要及时反馈给上级,能当场找来领导帮忙解答客户的疑问则更好。
03规避服务禁忌如果你对顾客的应对不得体,触犯一些服务禁忌的话,是很有可能会给超市带来损失的。所以收银员一旦发现顾客反映价格标致与实际不符,或者商品标准与内容不符,或者顾客对你的服务不满意时,请不要直接跟顾客对着干,要尽量礼貌周到的解答客户的疑问,认真帮助他们解决问题,谨记做好服务的工作。
做为收银员应该有怎样的说话技巧
做为收银员应该有怎样的说话技巧
gcozu LV12
2013-04-03
我就是个很老实的人不会说话,但又做了收银这个工作,我很烦,自己没有很好的说话能力
满意答案
Not_happyc
LV13
2013-04-04
做为收银员应该有怎样的说话技巧 导,并遵守公司有关规章制度。 2. 工作期间不得串岗,不准干私事,要爱护单位各类财产。 3. 认真负责的做好本职工作,礼貌的接待顾客,不允许与顾客发生争执。 4. 上班时间需穿戴整洁、得体,并佩带本岗位胸卡。 5. 不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假,请提前一天向店长或主管请假,得到允许并 安排好换岗人员后方可离岗。
