一般旅游投诉在哪里投诉比较好,旅游局投诉管不管啊?
旅游投诉最好是到旅游管理部门的专门机构,一般是旅游质量监督管理所。各级旅游质监所是旅游投诉调解处理的主体。只要您事实清楚,证据确凿,就一定能够得到支持和帮助~~
针对某些人提出的媒体曝光的建议,我从根本上不提倡:
一、媒体不是解决投诉的部门,虽然可以起到监督、警示和教育作用,但对于已经发生的投诉,媒体缺少一定的强制手段和强制措施,不能从根本上解决问题,反而容易造成矛盾进一步激化。
二、选择媒体曝光的投诉者,从根本上说,解决投诉的诚意不大,泄私愤的味道很浓~也有扩大影响、给被投诉人施加压力、多争取赔偿的图谋。
三、即使媒体打算报道相关问题,也会同时采访被投诉人猜历慎,由双方陈述自己烂冲的理由,一般还会采访监管部门或者法律专家的意见,由读者去评说对错。所以,曝光了,并一定就等于被投穗敬诉人错了!
建议还是通过正规渠道,解决问题为上~仅供参考~
最近对旅游的投诉太多了,国内比较放心的旅游城市及景区有哪些?
青岛的海誉仿是不怎么样简凳的啦,大连还是不错的尤其是卫生很好,烟台,蓬莱,威海也不错!如果有个5天假可拦虚旅以报个山东半岛游!
关于旅行的投诉
遇到问题的话首要好斗的是保持好自己冷静的头脑,收集好权益被侵害的证据。然后到相关机构进行投诉。
下面慢慢和你说。
举例常见的侵权问题:
1)旅行社违反与游客签订的合同的条款:
找到与你签合同的旅行社,向它投诉。不行的话就向旅行社当地的旅游局投诉。每个正规的旅游公司都会在旅游局备案有质量保证金的。旅游局会按条款给您相应的赔偿前派。投诉时把你的材料一定要写详细,要有充足的证据(景区的单据)以及你们所产生的费用。
2)导游态度恶劣,还故意欺骗缩短我们的旅游景点加长我们游客的购物时间.
这时可以连同导游和旅行社一起投诉。方法如上。
不过平时我们应该注意的是,选择旅行社及线路需谨慎。找大品牌的旅行社,参加纯玩团或者品质团。现行有些旅行社的收费表面上是很便宜,往往低于成本,因此它们就需要靠增加购物佣金来填补。
3)旅行社原因耽误行程,或者私自毁约。
按规定:《旅行社管理条例实施细则》 第七章 第四十四条
旅行社因不能成团,将已签约旅游者转让给其他旅行社出团时,须征得旅游者书面同意。
未经旅游者书面同意擅自将旅游者转让给其他旅行社的,转让的旅行社应当承担相应的法律责任.
4)在旅行团带去的景点购物时出售物品质次价高。
这时可以对商家和旅行社都进行投诉慧袜贺。而且平时游客都应该谨慎购买高档商品。.核查单据。付款前,确保交易时售货员作出的口头承诺都清楚列明在发票上。检查商品。确保货品完好无损,配件齐全。特别注意提货时防止货品掉包。
5)将游客护照、离退休证作“质押物”
除国家公安机关外,任何机关、组织或个人无权扣押公民的身份证件。遇到这种情况时要理智拒绝。
投诉的话可以去当地相关的旅游监督局
投诉的方式很多种都可以,但最方便的应该是电话投诉。实在不行再考虑走访。
需要注意的是旅游投诉的实效为60天哦。
(这是在中国旅游网上的最新的各地旅游投诉电话一览
)
旅游法规指导:国内游客的6种投诉
国内游客只有两种人,一种是“鱼肉”型,一种是“斗智斗勇”型。
所谓“鱼肉”型,是指你在旅游的过程中,被人宰割了。玩完回家一翻报纸,才发现原来自己就是那个大头。当然你还有另外一种选择,那就是时刻保持警惕,坚决与导游斗智斗勇。其实不管你是“鱼肉”型还是“斗智斗勇”型的游客,你都是失败的,因为在旅游过程中你始终没有体会到旅游的真正乐趣。而有关这两种人的投诉大约有以下六种。
投诉1,玩的感觉像“拉练”
在旺季中的旅游景点,常常会看到这样一种情景,举着小旗的导游冲着游客喊:“这就是的景点,我们在这里只停留半个小时,请大家抓紧时间照相。”话音未落,一群男女老少蜂拥上前摆出各种姿势,只听各种相机一阵“喀嚓”乱响。一位 “五一”刚从苏杭回来的朋友向记者抱怨道:“这次玩的时间太少了,几乎都耗在了路上。每天都是清晨六点起床,白天大部分时间是在赶路,晚上九点多才能回到宾馆。全团的游客都累得吃不消了,根本没有心思欣赏风景,只盼着赶快回宾馆休息。此情此景真像过去的‘拉练’。” 一名导游告诉记者,目前的国内游用一句话就可以概括:上车睡觉,停车撒尿,下车看庙。
投诉2,“换项”叫你找不弯举段着北
“原本埋誉要去看雪山,却只看到了雾茫茫的一片,这次云南之行的遗憾简直太多了。”刚从云南回京的Sunman一提起这次“五一” 的失败旅游,就忍不住连连摇头。 Sunman怕受骗上当,特意参加了一家国内知名的大旅行社。没想到,5月1日原计划去看昆明的西山龙门,却被导游说服到了当地的一个“民族园”,不仅浪费了一天的时间,还多花了不少钱。最让Sunman痛心的是没有看到仰慕已久的玉龙雪山。因为导游为省事,临时让大家改乘小索道,最后因为天气的缘故没能看到雪山原貌。回来后,听有经验的人说,如果乘上大索道,就可以直接登上雄伟壮观的玉龙雪山。
跟团走,“换项”可以说是家常便饭。张先生已做了近七年的导游,对此深有体会。他说这一切其实都与利益有关。尤其在旺季,导游更是奔着利益去。哪儿票价便宜,回扣更多,那儿就一定是旅行团必去的场所。张先生说,做导游一定要有一张巧嘴。现在国内各大旅行社管理都比较严格,如果要“换项”必须征得客人同意。因此,说服游客将是导游能否挣到钱的关键。当然,有时也会有其他原因,而不得已“换项”。张先生说,比如有一次因为堵车,他没能带团去成预先“设计”好的景点,但又心有不甘,最后还是拉着一车游客去欣赏长安街夜景,当然每位游客多交了40元“观光”费。
投诉3, 降低标准无处申冤
经常看到外国友人坐着高大宽敞的空调巴士往来于各个旅游景点,与之呈巨大反差的是一些国内游客蜷缩在一辆小客车里满脸倦容。原本是“大金龙”却变成了“小黄海”,合同上明明标的是住“三星”,到地方却告诉你是“准三星”……
怎么办,忍吧。你不能因为车挤而不上车,还得尽早抢着上车争个好位置安放行李;你不能因为宾馆条件差而露宿街头;更不能因为伙食标准差而惩罚自己的肚子;你不能总抱怨,谁也不愿意花钱买气受,更何况是盼望以久的旅行。
但是,每每看到跑前跑后的导游,许多游客都不忍心再给他们添麻烦了。朱先生在去张家界玩时,当地提供的旅游车很小,20多名游客挤坐在车内,行李则只能抱着。山路颠簸,一路上可真受了不少苦。但是,看到坐在车厢踏板上的导游,他们就什么都说不出来了。
投诉4, 行程主要是扎店
“不夸张的说,每一位跟团旅游的消费者恐怕都遭遇过‘扎店’烦恼和被宰经历。”郑先生在刚结束的海南游后告诉记者。
尽管行程上有半天游泳和潜水的安排,但因为在上一个购物点耽误时间过长(主要是大家都不购物,导游迟迟不肯让我们上车),以致所有行程都被延后。对此,同行的几个人深感不安,以致夜不能寐。万一回京后朋友问起三亚的海水咋样?我们仅回答:“估计是咸的”,那岂不是太丢人了。鉴于此,我们几个人决定擦黑去趟海边,借着月色畅游一番。虽然当时的大海仿佛黑泥潭一般有点恐怖气氛,但我们还是心有不甘地跳了进去,当时的心情颇有毛主席畅游长江之感。
对付答姿“扎店”,王小姐有自己坚定的立场,“导游拿回扣是尽人皆知的秘密,我没办法说服自己往枪口上撞,所以,任导游好话说尽,任折扣一打再打,我就是油盐不浸。通常,珠宝店门口都有吧台提供免费饮料,我会给足导游面子,在店里溜达一圈后,才到吧台点上一杯冰凉的果汁,静静地看里面的‘生瓜’们挨宰。”
投诉5, 像商品一样被转卖
据有关人士介绍,近年来部分旅行社在未告知游客和并未征得游客同意的情况下随意转团、并团的现象尤为突出,是旅游投诉的热点之一。对此,旅行爱好者张先生深有感触。
跟团去日本旅游投诉最多的是什么?
日本住宿条件的确很糟,不过那雹纤是因为国人自己造孽,素质太差,把房间里的东西都拿走而且居然在温泉里搓澡等等陋习使得日本正经酒店不敢接中国游客。不说别的,今仿巧年一月在Holiday Inn Narita(成田边上的,不去那个没办法,他就得收),吃早餐的时候把所有中国大陆人弄到一个不起眼的宴会厅,其他所有人的早餐都在Lobby!!!至于其他的倒还没有什么,日本人(其实所有地球人都一样)欢迎你来花钱,但不欢迎你住下来,所以歧视问题您就无视好了。至于东西,您是指他推销的的吧?您随便好了,死要面子活受罪吗?您就当他没说好了
其他的,日本餐(尤其早餐)您也许吃不惯(大米饭、纳豆、几乎就是生的水蛋、腥得难以下咽的海带(还美其名曰“天然味道”)您想想吧。除备肆键了味噌汤(有时候还不一定有),几乎都没有热乎气),日本的中餐馆又极差,劝你做好准备。别的就没有什么了,日本是一个很干净的地方,祝你一路顺风
请问哪里投诉旅行社最权威
旅行社所在地的旅游局最权威。获取证据含吵颤最好的方法就是采用手碰郑机等便携设备将你和旅行社相关工作人员的对话或场景录下来,这样可以作为证据。一般旅行社和地接社不是实施结算,如果存在欺诈,可以先找组团旅行社投诉,一般所谓“做贼心虚”,谈败而且组团社扣着地接社的团款,所以投诉一般一投一个准,都会获得赔付,不要怕麻烦,就会成功。
