2020中国旅行社顾客投诉率？
经济日报-中国经济网北京4月14日讯 4月14日北京市文化和旅游局在官方公布了《2020年第一季度北京地区旅游服务质量投诉工作情况》（以下简称“《工作情况》”）。情况指出，2020年第一季度受新冠肺炎疫情影响，旅游退团退费投诉大幅上升，共接收旅游投诉5542件。
在第一季度，北京市旅游投诉对象集中在旅行社，占比达99%；对景区、星级饭店、社会旅店和民俗村户的投诉占比均不足1%。《工作情况》认为，疫情发生后，旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”的业务经营活动，部分景区景点暂停营业，导致退团退费纠纷激增，旅行社也因此成为被投诉的焦点对象。磨搭
据《工作情况》，在市文化和旅游局质监所共接收的5496件各类旅游投诉中，目前已结案件2538件，结案率80%，旅游投诉理赔金额共计18,146,668元，涉及游客7614人。
本季度投诉情况较为集中是的旅行社服务质量投诉，共计3191件，其中出境投诉占比七成。在投诉理由方面，消费者主要集中于行程出发前解约（约占88.3%），投诉的主要原因是受疫情影响导致无法出行的退团退费问题。另外，质量标准降低（约占9.7%）。其余问题诸如导游领队问题、购物及自费问题等约占2%。
《工作情况》提示，随着国卖贺内疫情防控形势的好转，二季度工作重心将向复工复产和防控境外输入病例转移。旅游者和旅游经营者都需要及时关注疫情管控要求的变化，做好自我保护和生产的有序恢复工作。因疫情所引起的退团退费纠纷问题在《旅游法》有比较明确的规定，旅游者和旅行社之间的责任认定要依照法律的规定，并选择恰当的方式来加以解决中游派。
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来源： 经济日报-中国经济网
2020四川消费者投诉报告出炉，哪些行业的投诉率较为高？
2020年，哪些事成为消费投诉热点？1月7日，四川省保护消费者权益委员会发布“2020年度消费者投诉信息统计分析报告”，盘点全年消费维权热点。数清凳据显示，去年四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉51408件，较2019年增长30.45%；解决50300件，投诉解决率97.84%；为消费者挽回经济损失6412.59万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额27.39万元。
从2020年度的消费者投诉案件看，涉及质量问题方面的投诉案件16429件，占总量的31.96%，价格问题6962件，占13.54%，售后服务问题5482件，占10.66%。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者投诉的主要方面，但与上年同期相比，质量方面的投诉下降趋势最为明显，价格的投诉比例上升幅度较大。
按商品种类来分，涉及食品类、医药及医疗用品类和家用电子电器类的消费者投诉居前三位，与2019年同期相比，医药及医疗用品类、食品类、农用生产资料类的投诉呈上升趋势，而其余种类均呈下降趋势。按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，文化、娱乐、体育服务的消费者投诉居前三位。
从微商处购买防护服，收货后却发现是非医用防护服无法使用，如何维权？预订了假日期间的民宿，但受疫情影响无法顺利入住，办理退款遭拒怎么办？……在四川省保护消费者权益委员会的盘点中显示，疫情改变消费需求及方式，涉“疫”投诉增速快。尤其是防疫用品作为生活必需品消费需求激增，在一定时间内供需失衡，成为投诉的重点。2020年，全省消委组织共受理医疗及医药用品投诉4739件，较2019年的704件，增长5.7倍。消费者投诉集中表现为个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品；经营者通过网络平台销售口罩，对口罩配送设定条件，但未事先告知消费者；药店等正规渠道口罩、防护服等防疫用品脱销、供不应求，微信群、朋友圈等充斥着售卖防疫用品的信息，但进货渠道、产品质量没有保障。
同时，餐饮住宿退订成难题。 2020年，全省消委组织共受理餐饮、住宿类投诉8029件，较2019年2668件相比，增长2倍。
此外，2020年销售服务增幅大，但也生出不少线上线下乱象。数迅枯据显示，全省消委组织共受理销售服务投诉2989件，与上年同期631件相比，增长3.7倍，其中网络消费和二手车销售成为消费者投诉的热点，共受理各类网络消费投诉1428件，与去年同期答昌旅333件相比，增长3.3倍。数据还显示，2020年，文化、娱乐、体育服务类投诉2511件， 其中文化、娱乐和体育类服务行业中，预付式消费方式占比较高。因预付式消费引起的办卡容易退卡难、服务质量打折扣、设置不合理消费条件、合约履行期限未满经营者“跑路”等问题成为消费者投诉的热点
云南游有没有说投诉导游的
云南游有说投诉导游的
据统计，今年1至9月，云南各级旅游部门共受理旅游投诉1327起，其中有效投诉271件，同比下降13%，协调理赔金额78.49万元，每百兄兄万人次的投诉率为3.9人次。目前，如何有效解决绝尘樱“黑导游”问并丛题引起各方的思考。
