一、2017年一季度旅游投诉数据情况如何？

截至4月25日，平台数据显示，从全国各省份情况来看，涉及云南、北京、广东、上海的投诉较多，在线旅游企业中，去哪儿网、携程旅行网被投诉较多网友投诉主要集中在物价不符、退款退货、旅行社不按合同擅改行程等问题。

【哪儿的旅游投诉最多？】

本季度平台共收到有效投诉302条，涉及全国24个孙御省级行政区，帮助游客追回旅游款项近335324.46元。云南（投诉量占比为32.3%）、北京（投诉量占比为12.1%）、广东（投诉量占比为8.9%）处于省份旅游投诉前三位。

针对在线旅游企业的投诉量占总投诉量的59%，涉及9家在线旅游企业，去哪儿网（投诉量占比为40.4%）、携程旅行网（投诉量占比为22.5%）、途牛旅游网（投诉量占比为9.6%）占在线旅游投诉排行前三位，其他还有阿里旅行（投诉量占比为9%）、同程旅游（投诉量占比为8.4%），投诉较少的还有驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝等。

【什么问题最爱被投诉？】

本季度针对旅行社的投诉最多，占投诉总量的37.4%，其次为酒店（19.9%）、航空（16.6%）、景区（14.2%）、导游（4.6%），其他投诉占7.3%。网友投诉主要集中在物价不符、退款退货、旅行社不按合同擅改行程等问题。

据人民舆情监测室数据分析，从旅游负面事件的类型来看，本季度旅游负面舆情主要集中在旅游市场乱象、不文明旅则咐岩游等方面。其中，游客在丽江简租旅游遭殴打、八达岭野生动物园自驾车遭黑胸围堵、男子在扬州景区踩天鹅蛋等事件成为本季度舆情热点。

【哪家回复多？】

本季度平台整体回复率为61.3%。在各省份旅游投诉中，安徽、湖南回复率达100%，其次为四川（66.7%），投诉较多的云南、广东、北京回复率均低于20%；在线旅游企业中，去哪儿网、同程旅游、驴妈妈旅游网、艺龙旅行网、蚂蜂窝五家企业回复率达100%，其次为携程旅行网（87.5%）、阿里旅行（68.8%）。

【得到回复需要等多久？】

本季度共19家回复单位对本平台投诉进行了处理和答复，平均回复时间为14.3天，在省份回复中，平均回复时长分别为湖南3.96天，北京6.97天、广东28.17天；在线旅游企业中回复最快的是蚂蜂窝

（4.2天），其次为去哪儿网（4.4天）、同程旅游（4.7天）、驴妈妈旅游网（6.1天），途牛旅游网回复最慢，需要26.8天。

二、谁能帮我找一下各省的旅游投诉电话的表单？

全国各省旅游投诉电话——

名称 地址 电话 邮编

国家旅游局碧尘 北京建国门内大街9号国际饭店4040房 010- 转4040

北京 建国返冲门外大街28号北京旅游大厦1001房 010-

天津 河西区友谊路78号 022-

上海 华亭宾馆2号楼5001室 021-

河北 石家庄市育才街22号 0311-

山西 太原市迎泽大街282号 0351-

内蒙古 呼和浩特市新城区艺术厅南街95号 0471-

辽宁 沈阳市皇姑区宁山中路18号6门 024-

吉林 长春市新民大街14号 0431-

黑龙江 哈尔滨市南岗区西大街4号 0451-

江苏 南京市中山北路255号 025-

浙江 杭州市保淑路42号 0571-

安徽 合漏慧歼肥市梅山路8号 0551-

江西 南昌市福州路35号 0791-

福建 福州市东大路大营街1号 0591-

山东 济南市经十路88号 0531-

河南 郑州市金水道16号 0371-

湖北 武汉市汉阳青石桥小区二号楼 027-

湖南 长沙市五里牌团结路 0731-

广东 广州市环市西路185号 020-

海南 海口市海府路6号旅游局大楼606室 0898-

广西 南宁市新民路40号 0771-

四川 成都市人民南路二段65号 028-

贵州 贵阳市中华北路346-5号(省府大院内) 0851-

云南 昆明市环城南路218号 0871-

陕西 西安市长安北路15号 029-

甘肃 兰州市天水路361号 0931-

宁夏 银川市解放西街117号 0951-

青海 西宁市黄河路156号 0971-

西藏 拉萨市园林路18号 0891-

新疆 乌鲁木齐市河滩南路16号 0991-

三、中国旅游投诉最多的地区

三亚旅游 最近新闻都比较多报道那边宰客严重 基本南方城市的都知道

四、旅游投诉打12301还是12315?

都可以，12301是处理旅游咨询和投诉的专用热线。如果你想投诉旅行社可以拨打维权，12315属于国家工商总局的消费者权益保护局所设立的网站。在消费权益受到侵害，无法和商家协商的情况下，可以通过网络平台进行投诉维权。

旅游强制购物维权投诉方法

1、双方协商、向旅游景区管理处投诉。

2、向消费者协会、旅游投诉受理机构投诉。

(1)拨打12301投诉（国家旅游服务热线）

(2)拨打12315投诉（消费者申诉举报热线）

3、如果合同中有仲裁条款，可以凭借仲裁条款提起仲裁。

4、向人民法院提起诉讼。

投诉注意

1、明确投岁郑诉对象

哪家旅让芹行社？哪个旅游平台？哪个旅游景点？如果行程中有强制消费，旅游者要注意留存购物发票，以备申请坦雀毕退货、投诉举报、参与诉讼保留证据使用。

2、说明投诉原因

说明对方哪些行为不合适，比如合同中写的服务和真实提供的服务不相符；再比如增加进入购物店的次数；或是行程和原定的不相符等等。

3、提供证据

注意索要旅行途中的购物小票、住房凭证等等，一旦有纠纷，这些小票据都是证据。所有票据保留90天，旅行结束90天内都能投诉。