一、礼宾岗位职责
礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作,他们的任务是会向前厅部经理直接报告,但多数礼宾部都是以独立模式运作的,下面是小编整理的礼宾岗位职责,欢迎阅读参考!
礼宾岗位职责
礼宾岗位职责一
岗位职责:
1、礼貌地迎、送宾客为酒店的宾客提供符合酒店标准的、专业的服务,协助重要宾客的入住和离店。
2、熟悉酒店产品和有关本市的旅游信息,能够为宾客提供基本的问询服务和安排出行服务。
3、为客人提供收发及递送服务、寄存及转交服务、委托代办及跑差服务。
4、确保工作区域内的所有设备处于良好工作状态。
任职资格:
1、身体健康,品貌端正,年龄在45岁以下,身高在1.70以上。
2、善于同宾客交往、沟通,乐于从事服务工作且能够承担夜班。
3、具有酒店行业经历、能够用英语进行简单对话的优先录用。
4、待遇面议。
礼宾岗位职责二
岗位职责:
1、按照行李服务流程和要求,为抵离客人提供行李搬运、寄存服务,并做好记录。2、各种代办服务的落实情况
3、行李车辆设备的清洁保养和报修工作、
4、负责雨伞、快递的邮寄、报纸信件的发放工作。
5、协助前台带客参观房间、收回房间钥匙等
6、帮助客人提供出租预约和用车服务等
7、重大活动及重要接待任务时门童服务工作等
任职要求:身高170以上,形象佳,50岁一下,热情主动好客,有同岗位经验优先
礼宾岗位职责三
岗位职责:
1、负责客人上、下车服务。
2、客人问讯、包裹收发工作。
3、客房物品补给工作。
任职要求:
1、热爱酒店服务行业。
2、英语口语流利,中英文沟通会话能力强,灵活机动
3、责任心强,具有良好的团队合作精神,严于律己。
礼宾岗位职责四
1.为抵店客人提供迎送工作
2.运送抵离店客人的行李或有关物品服务
3.熟知酒店服务项目、营业时间及方位,随时解答进出客人提出的询问
4.做好VIP及重要团队、会议的各项准备、服务工作
5.为客人提供合法合理的本组业务范围内的其他服务
6.完成领导交付的其他工作
任职要求:
身高175cm以上,18-30周岁,形象好,身体健康,吃苦耐劳
二、礼宾部工作职责
礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作,他们的任务是会向前厅部经理直接报告,但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何,它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色,行李员在客人到达的时候会出门迎接,为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候,会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。
在一间具规模的酒店,礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休,而在一般酒店,晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务,而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入,但经过行李员的介绍,客人可以使用酒店中的其他设施,从而间接带来收入。
岗位纪律
1. 搬运行李时须小心,不准乱抛、不准脚踢,行李不拖地,不能坐行李。
2. 运送行李推车要轻,进出门口,转弯角时要慢,不碰墙,不撞门。
3.对旅行团的行李,未经领班同意,不得私自上楼层分房,非等候电梯时,行李不得在专用电梯厅停留;在任何时候,未经允许一律不得进入客房。
4. 通宵班员工不得睡觉,乱走,要坚守岗位,1:00AM以前和6:30AM以后不得在岗位上使用凳子。
5. 行李车运行李后立即放回取出车的地方,并按位置顺序排放好。
6. 离开大堂范围去做散客行李、团体行李、团体行李分房、转房、去吃饭、吃早餐、去厕所等都要在行李员服务记录表上记录去向,写去时间、何事,完成返回后要写上返回时间。
7. 做完每一件工作都要做好适当的登记。
8. 三人当班在工作不忙时可轮流休息,但必须在规定时间内轮流换休息。
9. 代客人换零钱时要交行李员去做。
10.上班要有两对白手套,一对干净的作备用。
11.在无车或无客人时,应自觉站立好、不能搞小动作,不能和保安员或他人闲谈。
12.有同事休息超时,未出来接班,只能要行李员帮忙去叫,不得擅离岗体位,直到同事出来接班为止。
13.不准主动跟客人索要小费。
以上内容参考:百度百科-礼宾部
三、酒店礼宾员是干什么的?
酒店礼宾部是属于前厅的一个部门,礼宾员的主要任务是接待客人。当客人来到酒店时礼宾员要主动为客人打开车门,为客人拿行李并引领其到前台办理入住手续。当客人入住以后,如果客人需要礼宾员还要帮客人把行李送入房间。接收邮件包裹,为客人备车等也都是礼宾的的工作内容。
扩展资料:
礼宾服务注意事项
1、几乎所有事都可找礼宾
餐厅订位、预订演出门票和旅游项目……这些都是礼宾的常务。要知道,礼宾甚至能完成一些未曾期望的事。比如,喜欢巴黎,想在巴黎长住,礼宾可替联系当地房产中介。又或者,礼宾可以替你找丢失的行李、预约医生看病、租赁私人飞机等等。
2、到酒店前就先联系礼宾
提前联系礼宾是颇有好处的。首如果要求比较麻烦,比如要在一家超热门的餐厅订位,那么提前几周联系礼宾,能增加实现的可能性。其次,提前结识礼宾,能在整个入住期间,都得到更好的照顾。
3、想好后再提要求
如果客人没想好就贸然提出要求,其实是很没礼貌的,如果还临时取消所做的预约行程,甚至会损害礼宾的信誉。
四、礼宾员的岗位职责
礼宾形象岗位职责
岗位职责:
1.坚持礼貌用语保持正确的站立姿势和良好的仪容;
2.熟悉突发事件、恶略天气的处理程序做好相应的防护应对措施;
3.遇雨雪天气做好客户的接送工作;
任职要求:
1.男,20-35岁,身高175CM以上,五官端正,形象好;
2.执行力强、服务意识强;
3.工作踏实认真,原则性强;
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礼宾部领班岗位职责
岗位职责:
1、主持礼宾部的全面工作,向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意;
2、编排员工班次,组织本部门培训工作;做好工作日记和礼宾部重大事记录,检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语;
3、管理酒店车辆,负责车辆的使用登记、加油、维修、保养、检验等工作安排;
任职要求:
1、高中上学历,年龄在20至35岁之间,有C1以上级别驾照、懂基础英语沟通优先;
2、五官端正,谈吐得体,普通话良好,形象气质佳;
3、具有良好的服务意识和团队精神,具有一年相关工作经历。
五、请问:五星酒店的礼宾员的具体工作是什么?
5星级酒店礼宾员工作职责:
1、站在门口,给客人拉车门,迎送宾客。
2、行李服务。给个人下放行李,各种行李服务。
3、物品寄存、转交。
4、问讯,包括咨询各种信息的回答,指引路等问题。
5、委托代办,代叫出租车及车辆安排等。
6、接送机服务。
7、传真、留言派送等等工作。
扩展资料
岗位职责标准
礼宾部岗位 工作任务
礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作,他们的任务是会向前厅部经理直接报告,但多数礼宾部都是以独立模式运作的。无论礼宾部的规模如何,它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色,行李员在客人到达的时候会出门迎接,为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候,会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。
在一间具规模的酒店,礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休,而在一般酒店,晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。礼宾部会向客人提供一系列服务,而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入,但经过行李员的介绍,客人可以使用酒店中的其他设施,从而间接带来收入。
参考资料:百度百科 礼宾部
