一、五星级酒店收银工作职责

（1）为顾客提供咨询和礼仪服务

（2）为顾客提供结帐服务改造和投资计划

（3）现金作业和损耗的预防

（4）配合超市安全管理

（5）营业前的准备工作

（6）清洁、整理收银作业区

（7）整理补充必备的物品及面售商品

（8）准备好找零用金

（9）检查收银机

（10）仪容仪表检查

（11）了解当日促销商品及促销活动注意事项

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二、星级酒店里面 收银好还是接待好？分别负责什么？

您好:　酒店前台接待管理每日工作细则

1．检查并处理前一天的工作情况（08：30～09：00）

（1） 查看交班记录，了解未完成的工作事项

（2） 检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

（3） 分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2．了解并处理当天的主要工作（08：00～09：00）

（1） 贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

（2） 当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

（3） 当天客房销售余缺情况等。

3．布置工作任务（09：00）

（1） 向领班布置当天的主要工作。

（2） 落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

（3） 布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4．检查日常工作（09：00～14：00）。

（1） 内宾登记表和外宾登记表。

（2） 订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

（3） 员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

（4） 权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

（5） 资料存档。

5．主持例会。

（1） 评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

（2） 传达有效通知等。

6．检查工作完成情况（14：00～17：00）。

（1） 次日离店表、延长离店表和客房误差表。

（2） 检查工作的完成情况及其它。

7．思考及了解。

（1） 当天未完成的工作和明日工作计划。

（2） 问题处理及与有关部门的协调。

（3） 明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8．下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9．注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况；未预订贵宾的到店情

（1） 况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

（2） 协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

（3） 在日常工作中加强对属下的培训。 星级酒店里面收银员的职责是:一些收银员该做的都做。平常入帐结帐等，不同的就是结帐退房和兑换外币，不难学接触多了就好了。

三、五星酒店的财务部收银员是不是就是前台收银员？

不是前台收银员。现在绝大多数五星酒店的前台收银员，都是直属于前厅部门的。财务收银如前面两位达人的回答一样，一般是餐厅收银。还有其他营收部门的收银员。

四、五星级酒店主要有哪些部门，都是干什么的！

部门分类:

办公室成员，一般由文员、后勤、档案管理员、车队等组成

主要职责：文员负责起草总裁或者上级要求的文件，安排总经理召集的有关会议和活动。

档案管理员则负责酒店内外各类文件及有关资料的收发、传阅、立卷、归档、保管等，并负责酒店档案管理和印章、介绍信的管理。

车队则负责接送酒店约好的访客和重要任务，并负责车辆的到位安全和管理。

后勤人员则负责酒店顾客的杂物要求和酒店的卫生。

财务部成员，一般由结账组、审核信用组、成本控制组、会计组、电脑组等组成。

负责向客人提供结账收银服务

审核酒店当天的营业情况，并编制成营业日报表供总经理室参考

负责酒店营业成本和费用的控制与管理

负责酒店各类采购物资的验收及付款

负责酒店财务核算，编制财务报表

负责酒店电脑系统软、硬件的维护与管理，并对操作人员进行培训

制定和完善酒店财务操作和管理制度

负责酒店日常运转资金的管理

人力资源部，由人事管理、劳动工资福利和员工培训、质检员等组成

根据国家和地方的劳动人事政策、法规，制定酒店人事管理、劳动工资福利和员工培训等方面的规章制度

根据酒店实际情况组织机构和岗位，确定各岗位的职责和任职要求

负责新员工的招聘，组织员工培训，进行考核

对员工进行考核和奖惩，增强凝聚力，调动积极性，挖掘和发展员工潜在工作能力

组建质检培训网络，制定并落实《服务质量评审细则》，监督服务操作规范化、程序化

销售部

分析研究饭店的营销环境，根据市场和饭店自身的条件选择合适的目标市场

制定合理的价格政策，研究、预测和拓展客源市场

重点销售酒店客房、宴会和会议产品，并与各主要客户保持和发展良好的业务关系

树立酒店良好的市场形象，不断扩大酒店知名度，逐步提高市场占有率

公关部，由策划、美工设计、信息整理

酒店CI设计与执行，并运用各种媒体和公关手段进行企业形象的系统宣传

策划各种经营性主题活动、专项促销活动和其他公关活动，并协同其他部门共同实施

收集、整理和分析饭店内外资料，为总经理室的决策服务

参与酒店企业文化建设，营造积极向上的企业氛围

与社会各界保持良好的沟通，做好酒店重要客人的接待工作

前厅部，由总台、礼宾、前台总机、商务预订、大堂副理

负责接待所有抵店客人

联络和协调饭店对客服工作，及时将客房预订、实际到客情况、房间报告及客人的特殊要求等对客服务信息传递给其他有关部门

提供预订、问询、开房、礼宾、行李寄存及运送、商务中心、机场接送等各类前厅服务

负责接受并处理客人投诉

客房部，由客房服务、洗衣房、PA卫生及客房中心等组在

为客人提供高标准的客房服务

负责做好客房及公共区域清洁卫生

负责洗涤客房和餐厅的所有织品、客人衣物以及全店员工的制服

负责客房设备、用品管理

相关拓展：

酒店规定餐饮部、公关部、销售部、客房部、前厅部、工程部、财务部、人事部

业内一般的设置为七部一室（一个办公室）

餐饮部：负责餐厅餐饮的所有流程，包括采购、做菜、上菜、记账、餐具清洁等等。餐饮部属于劳动强度相对比较大的部门。薪金居中，但高级厨师薪金又会另外考虑

销售部：负责推广客房、会议、联络各种住房、举办宴会等。如果包括提成在内，工资弹性就比较大。一般工资构除基本工资外，还包括提成＋奖金等

公关部：负责对外形象的策划、对外广告宣传等。公关部的工作比较潇洒，弹性比较大，但薪金比较稳定，工资居中。 客房部负责客房的收拾、整理、相关物品及器械配置等。工作比较累，薪金也一般

前厅部：主要负责大堂事物，比如顾客的结算、咨询、提送行李等。工作和客房部、餐饮部一样属于比较累的部门，但有些职位薪金比较高，如前台（总台）收银

工程部：负责酒店的维修、保养等。工作不太累，但技术要求较高，薪金居中等偏上

财务部：负责整个酒店的财务结算、其中包括职工的工资发放。财务部的工资居中，但工作比较清闲，同样也比较死板

人事部：负责给各个部门配备人员，负责职工的招聘、培训、奖罚等，薪金稳定

五、在五星级酒店做收银台实习生工资多少

一般五星级的收银统称为前台。一般也是底薪加提成，两班倒或者三班倒。不同的城市不一样的薪资待遇。基本上底薪能有个一千八到两千吧，如果入住率高，能有个三四千左右

六、五星级酒店前台收银员怎么做啊？

收银员其实很简单的，五星级酒店就是要求英语而已，你在顾客过来付款时，先礼貌的问一句是否要付款，即使他拿着钱也要礼貌的问句，然后就是查看要付多少了，这个时候机会来了，当你得知他要付多少后，你就可以说我建议他办房卡了，这里你要组织下语言，话不能太多，要以一种建议的身份告诉他房卡的好处，可以稍稍停停下面的操作，但不要等太久，还有就是不管顾客什么语气都要保持一个好的微笑（不要笑得太假了！！）如果你看客户在听你说的，你就可以再简单精炼的推销下！！然后就是付款了。